【正文】 語言能力 _______________________________________________________________ 2020 年 5 月 —— 現(xiàn)在 某（上海）有限公司 XX 職位 【 公司簡單描述 】 屬外資制造加工企業(yè) ,職工 1000 人，年產(chǎn)值 6000 萬美金以上。 _______________________________________________________________ 2020/062020/10 某培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和維護(hù) 上海市勞動(dòng)局頒發(fā)的初級(jí)證書 1998/061998/08 某建筑工程學(xué)校 建筑電氣及定額預(yù)算 上海建筑工程學(xué)校頒發(fā) ___ _______________________________________________________________ 《課程名稱 (只寫一些核心的 )》：簡短介紹 《課程名稱》：簡短介紹 ___ _______________________________________________________________ 這里展示自己有什么的特長及能力 ___ _______________________________________________________________ 1983/081988/06 華東理工大學(xué) 生產(chǎn)過程自動(dòng)化 學(xué)士 49 ___ 08 年 1 月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 客戶選車圓滿結(jié)束 41 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 42 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自 覺遵守 簽名 43 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 44 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 45 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 46 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 47 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 48 簡 歷 姓 名： 簡歷模板 性 別： 男 出生日期： 1989 年 2 月 年 齡： 37 歲 戶口所在地：上海 政治面貌： 黨員 畢業(yè)生院校： 專 業(yè)： 地 址： 電 話： Email： ___ 40 以上銷售部內(nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 銷售顧問憑 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)《客戶選車 申請(qǐng)單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。 銷售顧問帶客戶到新車庫選車 車輛管理員 將客戶選中的已售車輛，從車庫停放到公司規(guī)定的已售車位。并在銷售合同中注明。 銷售顧問詳細(xì)填寫《客戶選車申請(qǐng)單》，每次申請(qǐng)選車不得超過 2 輛 銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請(qǐng)單》交還給 車輛管理員 ， 并告訴 車輛管理員 客戶所選中車輛的編號(hào)。 前臺(tái)接待員確認(rèn) 試駕客戶 后，將客戶的 個(gè)人駕駛證 歸還給客戶本人。 車輛沒問題 車輛有問題需賠償 有 否 39 新車選車流程 交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。 銷售顧問確認(rèn)車輛完好無損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺(tái)領(lǐng)取 個(gè)人駕駛證。 帶領(lǐng)到銷售前臺(tái)登記試駕 客戶出示有效駕駛證，前臺(tái)接待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效。 將《客戶非常滿意調(diào)查問卷》交給銷售部經(jīng)理留存。 客戶走后，銷售顧問將另外 2 份《新車交車確認(rèn)單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1 份傳遞給 車庫保管員 留存。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印 2 份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶 1 份留存。 向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。 車輛的正確使用及功能鍵的操作。 銷 售顧問填寫《新車交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。 憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到 車庫保管員 處 簽字 領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。 客戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開具《全款確認(rèn)單》。 銷售顧問 銷售部經(jīng)理 部門主管領(lǐng)導(dǎo) 批售部經(jīng)理 日 常 工 作 請(qǐng) 示 及 請(qǐng) 假 銷售主管 內(nèi)勤組長 價(jià)格請(qǐng)示 銷售內(nèi)勤人員 市場(chǎng)文員 批售專員 市場(chǎng)部主管 相關(guān)業(yè)務(wù)事宜 32 簽字流程： （銷售合同、預(yù)售合同、代辦合同） 顧客接待程序 是 否 是 是 否 部門主管領(lǐng)導(dǎo) 銷售 /預(yù)售合同 代辦合同 /贈(zèng)送項(xiàng)目 經(jīng)部門主管及經(jīng)理 同意的書面報(bào)告 銷售顧問、內(nèi)勤人員 、市場(chǎng)文員及批售專員 必須先請(qǐng)示批準(zhǔn) 顧客接待員起立并歡迎顧客 顧客是否需要銷售顧問？ 明確顧客需求 顧客對(duì)車輛和服務(wù)完全滿意嗎 請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記 顧 客進(jìn)入展示廳 按照每日的簽到順序安排銷售顧問 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表 請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客 顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品 33 顧客來電處理程序 把銷售顧問介紹給顧客 接待和顧客需求分析程序 結(jié)束 呈遞名片感謝惠顧與之道別 前臺(tái)接到顧客來電 鈴聲三聲內(nèi)接聽電話 主動(dòng)禮貌地問候并上報(bào)公司名稱 主動(dòng)詢問顧客 需求并詢問信息來源 登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細(xì)跟蹤 統(tǒng)計(jì)今日來電，盡快安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。否則以曠工處理。 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷售顧問與客戶簽單，并在簽單后及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。 五、銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)流程 請(qǐng)示報(bào)告流程： （價(jià)格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假流程圖） 客戶信息登記本每月 25 日 ,由資料員從倉庫領(lǐng)取 ,并打孔裝訂 .每月 1 日銷售顧 31 問到資料管理員處領(lǐng)取 新客戶信息登記本 .每月領(lǐng)取的新客戶信息登記本只記錄當(dāng)月的新客戶信息 ,不允許記錄以前舊客戶信息登記本上的信息 . 各組銷售助理在未批準(zhǔn)獨(dú)立簽單的試用期間 ,不參與本客戶信息管理辦法的考核 ,但必須將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派的銷售顧問跟蹤回訪 ,促使成交 .此新信息的所有權(quán)歸銷售主管指派的銷售顧問 ,考核辦法參照以上條款執(zhí)行 . 銷售主管每周一準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，兩組可實(shí)行輪流制，如沒有準(zhǔn)時(shí)安排，給預(yù)扣一分的處罰。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售部經(jīng)理不定期的對(duì)每個(gè)銷售顧問有效客戶信息進(jìn)行抽查， 30 如發(fā)現(xiàn)銷售顧問的新獲取信息在 3 天內(nèi)沒有跟進(jìn)回訪記錄的，給予未跟進(jìn)回訪信息每條扣 1 分的處罰。每個(gè)銷售顧問每月頭 1 日，將當(dāng)月客戶信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷售顧問所屬，將客戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并 將有效客戶信息考核表遞交到銷售部經(jīng)理審核無誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)未達(dá)標(biāo)者給予少一條扣 1 分的處罰。銷售以后，若有其他銷售顧問提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪記錄及日工作計(jì)劃表記錄，由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)按 4：6 分成（實(shí)現(xiàn)銷售的銷售顧問可獲 6 成），銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方。 如有客戶來展廳購車，指明某個(gè)銷售顧問時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在公司時(shí)，可由其他銷售顧問或其組的銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)及銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán) 的銷售顧問。銷售顧問如有預(yù)約客戶，銷售顧問必須在預(yù)約客戶來展廳的前一天，將預(yù)約客戶信息在當(dāng)天的晚會(huì)提交的工作計(jì)劃表中體現(xiàn)。 有效客戶信息如銷售顧問超過 15 天無任何回訪記錄或 無銷售主管簽字確認(rèn)，此有效客戶信息不能視為已有。并根據(jù)回訪記錄分析判斷，把客戶信息分為 A、 B、 C 三類，根據(jù)類別及實(shí)際情況安排每天的跟進(jìn)回訪， 29 促使成交。 由銷售經(jīng)理平均分配給 2 個(gè)銷售組主管，再由各組銷售主管根據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷售顧問。 有效客戶信息的確認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話及相關(guān)客戶資料，有 2 次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃，并有銷售主管的簽字。 客戶信息管理及考核： 如果銷售顧問在銷售工作中沒有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤退還公司以外，并處以 500 元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。為了維護(hù)公