【正文】 填寫 銷售部內(nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 。 車輛管理員 審核確認(rèn)后，在《客戶選車申請單》簽字，由 銷售顧問 簽字領(lǐng)取車鑰匙。 并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。 銷售顧問通知 資料管理員 打印《已售單》。 客戶選中車后， 銷售顧問 必須要求客 戶在《客戶選車申請單》簽字確認(rèn)。 有 否 銷售顧問須讓客戶填寫試乘試駕調(diào)查表，并和駕駛證復(fù)印件、試乘試駕 協(xié)議書如檔 38 新車選車流程 客戶簽定正式銷售合同后，需選車 銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請單》上報(bào) 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)。 車輛沒問題 車輛有問題需賠償 試駕圓 滿結(jié)束。 銷售顧問確認(rèn)車輛完好無損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺領(lǐng)取 個人駕駛證。 客戶按先后順序排隊(duì)試駕 客戶進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。 銷售顧問保留合同復(fù)印件 簽訂代辦合同后 客戶聯(lián)交給客戶保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存 銷售聯(lián)交由 DCRC 部門保存 安裝聯(lián)交由車輛管理員下單 業(yè)務(wù)聯(lián)交由 DCRC 部門保存 簽訂正式銷售合同及預(yù)售合同后 合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 客戶聯(lián)交給客戶保存 37 客戶提出試駕需求 銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印 2 份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶 1 份留存。 將《客戶意見咨詢表》交給市場部主管留存。 向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。 經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無誤后，帶領(lǐng)客戶到 財(cái)務(wù)收銀處 交余款。然后帶客戶到 DCRC 部門 客戶到展廳后，銷售顧問到 車庫保管員 處領(lǐng)取車輛主鑰匙 1 把。 車輛文件的交付及確認(rèn)。 車庫保管員 核對 車主 無誤后方可放行。 銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車資料，車主手冊中的保修卡填寫后交給 訂單員。 將此表定期提交管理層以便監(jiān)督 在 電話登記表 上記錄顧客需求 并告知顧客會及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 如是投訴電話，轉(zhuǎn)入客戶投訴處理程序 已購車客戶或已來店客戶 33 銷售流程 客戶進(jìn)入展廳 兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回訪 客戶決定購車 銷售顧問立即迎接，給予熱情接待 將合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后，到內(nèi)勤 由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦 與客戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn) 憑 正式銷售合同 ，帶客戶按《選車流程》選車，并確認(rèn)車架號及發(fā)動機(jī)號 引導(dǎo)客戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶購車意向 送客戶出門，并對客戶的光臨表示感謝 收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》， ，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開具《上牌確認(rèn)單》 簽定正式銷售合同及代辦合同 解答客戶疑問，確定車型，促使成交 憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金 /全款） 客戶需要再考慮或暫不購車 留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息 銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開票 資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌 資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開票 簽定預(yù)售合同后 客戶選車 時(shí)，簽定正式銷售合同及代辦合同 將 正式合同 報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 管理層定期檢查對 銷售電話的跟進(jìn)情況 將 電話登記表 轉(zhuǎn)交 相應(yīng)人或部門 結(jié)束 34 銷售核準(zhǔn)程序 否 是 否 否 是 否 是 銷售工作結(jié)束 車輛選購程序 銷售顧問檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明 ? 重新填寫 是否有現(xiàn)貨 ? 車輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn) 分管副總 及銷售經(jīng)理 在合同 上簽字或蓋章 銷售人員引領(lǐng) 收款程序 與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 銷售顧問重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 35 新車交車流程 客戶車輛上好車牌后， 牌證組 將車輛資料交給 資料管理員 ，車輛及鑰匙交給 車輛管理員 資料管理員 確認(rèn)交車資料無誤， 車輛管理員 確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成， 車輛完好無損后，通知 銷售顧問檢查 確認(rèn)無誤后，銷售顧問通知客戶提車。各部門主管、經(jīng)理及請假一天以上者，必須報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則以曠工處理。 銷售顧問、內(nèi)勤人員、請假，必須先寫請假條，經(jīng)本部門或本組主管簽字同意后，再經(jīng)各部門經(jīng)理審核簽字批準(zhǔn)后，請假人員必須及時(shí)將請假條交行政部存檔。 銷售顧問、內(nèi)勤人員、服從本部門或本組主管的安排及分配，日常工作的請示，必須先報(bào)請本部 門或本組主管解決或同意，特殊情況必須以書面形式逐級簽字上報(bào)。否則由銷售顧問承擔(dān)因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任 。 銷售顧問請示價(jià)格時(shí)，必須先請示銷售主管后，由銷售主管與客戶接洽，如不成功由銷售主管請示銷售部經(jīng)理，由銷售經(jīng)理與客戶接洽，再不成功由銷售經(jīng)理請示主管領(lǐng)導(dǎo)。銷售顧問的客戶信息登記本每 3 個月 (季度 ),將正在跟蹤的有效客戶信息匯總到一本新的客戶信息登記本上 ,繼續(xù)跟進(jìn) ,促使成交 .另將 3 個月 (季度 )舊的客戶信息登記本 ,完整無損的上交到資料管理員處 ?？蛻粜畔⒌怯洷颈仨毐３终麧?,完整無缺 ,不得缺頁 .銷售顧問不得隨意涂改 ,打勾 ,打叉及撕毀 ,必須工整填寫登記 .如發(fā)現(xiàn)銷售顧問有上述行為的 ,扣 1 分 . 各組銷售主管參與銷售但不參與本客戶信息管理辦法的考核 .各組銷售主管的客戶信息由銷售部經(jīng)理考核及確認(rèn) ,為了 保持信息管理的公正及透明度 ,如銷售主管與本組銷售顧問的客戶信息相重復(fù)或抵觸 ,由銷售部經(jīng)理根據(jù)獲得客戶信息的時(shí)間先后順序及回訪的次數(shù)、頻率審核界定 .如果無法界定清晰 ,此客戶信息歸本組銷售顧問及所有 .但銷售主管必須配合促使銷售顧問成交 .其它事宜參照客戶信息管理辦法執(zhí)行 .銷售主管應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，沒有上交或延遲上交每次給預(yù)扣一分的處罰。 各組銷售主管每天應(yīng)及時(shí)督促檢查銷售顧問有效客戶信息的跟進(jìn)回訪 ,并在跟進(jìn)回訪當(dāng)日簽字確認(rèn) .如銷售經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)銷售顧問有 跟進(jìn)回訪記錄 ,而無銷售主管簽字 ,給予銷售主管未簽字信息每條扣 1 分的處罰 . 若 5 天內(nèi)被其他銷售顧問成交，此單計(jì)入促使成 29 交的銷售顧問。 如有客戶來展廳購車，沒有指明某個銷售顧問時(shí)，由接待洽談的銷售顧問促使成交。不計(jì)代為銷售的銷售顧問獎勵。 有效客戶信息成交后，如因特殊情況銷售顧問產(chǎn)生爭議，爭議雙方憑 3 次以上有效回訪記錄由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定。如被其他銷售顧問跟進(jìn)銷售后，此單計(jì)入促 使成交的銷售顧問。 銷售顧問在獲得新客戶信息后的 2 天內(nèi)必須回訪客戶，做好詳細(xì)的回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃及時(shí)間，由銷售主管簽字確認(rèn)。如銷售接待未及時(shí)把當(dāng)天的客戶信息整理分類，傳交給銷售部經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)一次給予銷售接待扣 2 分的處罰。銷售接待每天把到展廳來看車、試駕及來電的客戶信息整理分類后，交給銷售經(jīng)理。否則為無效信息。 公司根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況要求每個銷售顧問必須完成 25 條 /月的有效客戶信息量。兩組銷售主管應(yīng)對展廳外已售車輛定時(shí)進(jìn)行清洗，保持品牌行項(xiàng)，每周二及周五早上準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員清洗，如沒有執(zhí)行或延后，給預(yù)銷售主管扣兩分的處罰，并制定排班表。銷售顧問在銷售工作中，違反公司精品贈送或銷售規(guī)定者，除承擔(dān)因隨意向客戶承諾或報(bào)價(jià)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣 2 分。銷售顧問在銷售工作中，違反公司價(jià)格請示及簽字流程者， 除承擔(dān)因未請示及簽字所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣 5 分。 情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。 月度銷售顧問個人銷量排名末 位的， 處以 200 元的罰款，在當(dāng)月工資中扣除。銷售顧問在產(chǎn)生銷售后，可代辦養(yǎng)路費(fèi)，車船稅業(yè)務(wù)，要求客戶提供相關(guān)資料后，找代辦人員辦理，同時(shí)代為收取養(yǎng)路費(fèi)，車船稅費(fèi)用，待代辦人員辦完后把款項(xiàng)交與代辦人員， 在接收客戶資料及交付的時(shí)候辦理交接手續(xù)，銷售人員不在的時(shí)候，可委托前臺和后勤代為辦理。不允許銷售顧問帶客戶到精品部私自贈送或購買汽車精品。 費(fèi)用另計(jì)。如客戶要求提供代辦相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的，如在公司規(guī)定的代辦范圍內(nèi)，可以承諾客戶，并按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用收費(fèi)。但贈送 26 物品的實(shí)際價(jià)值（成本價(jià)）超過公司規(guī)定的范圍時(shí)，超出部分折入車價(jià)按低價(jià)銷售車輛的獎勵辦法執(zhí)行。銷售顧問向客 戶贈送汽車精品時(shí)，應(yīng)把贈送物品的實(shí)際價(jià)值控制在公司規(guī)定的范圍以內(nèi)。否則，因銷售顧問隨意贈送而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問個人全部承擔(dān)。不得隨意贈送超出公司規(guī)定物品。 汽車精品實(shí)現(xiàn)銷售后，銷售顧問可獲得精品銷售稅后純利潤 10%的提成獎勵。 汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎勵： 銷售顧問實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售后 ,必須在保險(xiǎn)代辦合同上注明出單保險(xiǎn)公司的名稱， 否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 . 嚴(yán)禁銷售顧問個人私自炒單 ,發(fā)現(xiàn)一次，除上交炒單所獲得的回扣金額以外，并給予立即辭退。銷售顧問當(dāng)月的投保率達(dá)到 70％以上 ,給予銷售顧問每單保險(xiǎn)返點(diǎn)利潤 20％的提成獎勵 (從當(dāng)月銷售投保的第一輛車計(jì)起 )。銷售部每個月必須完成部門總銷量 70％投保率，如銷售部沒完成當(dāng)月保險(xiǎn)銷售任務(wù)給予銷售部主管 100 元 的處罰。 在實(shí)際銷售中，贈送客戶保險(xiǎn)的銷售車輛，計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。計(jì)算方法如下： 當(dāng)月實(shí)際投保車輛247。 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵： 銷售顧問促銷期間銷售的車輛，計(jì)入個人銷售任務(wù)數(shù)。促銷獎勵根據(jù)公司不同時(shí)期下發(fā)的具體促銷活動方案及獎勵辦法執(zhí)行。月底再根據(jù)銷售顧問或批售專員上報(bào)的批售信息登記表及成交情況，統(tǒng)計(jì)出銷售顧問或批售專員應(yīng)得的批售獎勵上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)無誤后隨當(dāng)月工資一起發(fā)放給銷售顧問或批售專員。銷售部批售業(yè)務(wù)交由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單的合同訂單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 后，銷售顧問可自行簽定，但必須經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。批售業(yè)務(wù)：是指一次性或累積購買 3 輛以上（含 3 輛）的批量業(yè)務(wù)（福特系列車型）。 公司年度銷售冠軍獎：年底根據(jù)每個銷售顧問的銷量（開票數(shù)為準(zhǔn)）評比出銷售量排名第一的銷售顧問為銷售冠軍，給予 2020 元的獎勵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。排名并列的 ,可根據(jù)簽單量的多少來評比 , 如有簽 單量排名并列的 ,按并列排名獎勵。 備注：（ 08 年對市場部進(jìn)行客流量和臺輛雙項(xiàng)考核的方式，待定） 銷售部月度獎勵： 月度銷售顧問個人銷量排名第一的為銷售冠軍，給予 200 元獎勵。銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù) 101%以上 , 給予銷售部內(nèi)勤行政人員及市場部人員 400 元 /每人獎勵。銷售顧問所銷售的車輛價(jià)格低于公司規(guī)定的銷售價(jià)格時(shí)（贈送精品，按降價(jià)計(jì)算，視為低價(jià)銷售）， 按內(nèi)部單處理，單臺 80 元交車費(fèi) （銷售價(jià)格由公司根據(jù)市場情況制定 23 第二個月如綜合考核評估合格后，便可以簽單并享受提成獎勵。銷售助理試用期為 1 個月，底薪 600 元。