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正文內(nèi)容

汽車4s店銷售部考核標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

2024-10-06 07:22本頁(yè)面
  

【正文】 (5)銷售人員按業(yè)績(jī)計(jì)資,銷售人員每月休息四天。(3)準(zhǔn)假權(quán)限,一天之內(nèi)報(bào)部門經(jīng)理審批。(1)員工上下班時(shí)間為:夏季: 08:30—18:00冬季: 08:40—17:30(2)員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作,并填寫(xiě)請(qǐng)假條,按程序批準(zhǔn)后有效。有事請(qǐng)假,獲批準(zhǔn)后才能離開(kāi)工作崗位。考勤制度一、嚴(yán)格考勤是確保經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。說(shuō)明書(shū),工具領(lǐng)取后丟失者,罰款50元,本臺(tái)銷售不算業(yè)績(jī)并賠償??蛻糍Y料的填寫(xiě):當(dāng)天交車的,客戶資料必須在20分鐘內(nèi)做好,資料缺一,不計(jì)入業(yè)績(jī)。領(lǐng)取領(lǐng)料單,要有銷售經(jīng)理認(rèn)可,否則不予發(fā)放。辦公用品的領(lǐng)取,由主管于每周周一填表上報(bào),單獨(dú)上報(bào)者不予受理。五、銷售工作制度工牌申請(qǐng),新員工先到銷售主管處登記姓名和電話,申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后,申請(qǐng)正式工牌,損壞交5元,丟失交10元。2.提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列(實(shí)際情況來(lái)定)。前臺(tái)值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶,必須在當(dāng)天以電話形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是重慶雅典汽車銷售顧問(wèn)XXX。朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以罰款100元。2.對(duì)于未對(duì)客戶回訪的,罰款10元。3銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;3銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。33。32.每周一晚上為公司全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。27.每個(gè)月底總結(jié)一次成交率、留電率,末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)。25.銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予100元罰款。23.客戶進(jìn)入展廳后須喊“歡迎光臨”,熱情接待;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌。21.銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。18.銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲。16.銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。14.銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),接待客戶除外,違者罰款20元。12.銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià),不得透露已售車輛價(jià)格,違者罰款20元。10.銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。半小時(shí)內(nèi)清理完畢,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。7.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售主管、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者扣100元,早退同上處理。5.8:40未到者,即為遲到。3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜,違者罰款20元。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過(guò)耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、不可披肩散發(fā)。試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。4.試用期間由公司專門委派一名銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,帶教銷售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷售顧問(wèn)的責(zé)任。2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入,并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理,及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記,對(duì)于要求銷售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單留檔保存。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的清潔衛(wèi)生,對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔,對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員(行政部)及時(shí)清潔車輛。負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查,展廳車輛如需更換或調(diào)出,必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可更換或調(diào)出,并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作,并將調(diào)進(jìn)的車輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。負(fù)責(zé)新車入庫(kù)的檢驗(yàn),PDI檢測(cè)的跟蹤工作,新車到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天,有問(wèn)題要及時(shí)反映,否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排,團(tuán)結(jié)同事,尊敬領(lǐng)導(dǎo),樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。每天擦拭及清理展廳展示車輛,以保持展示車輛的清潔,樹(shù)立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司良好形象。客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息,及時(shí)跟進(jìn)客戶信息,掌握客戶動(dòng)向,促使成交,并詳細(xì)記錄回訪情況。主持本組日常的早、夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo),解決本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。調(diào)配公司商品車輛資源,并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況,并加強(qiáng)日常工作的管理。明確銷售部各崗位職責(zé),落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。第四篇:汽車4S店銷售部各崗位職責(zé)銷售部各崗位職責(zé)一、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):保證銷售部人流、物流、信息流的順暢,主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向,還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù),而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳,以此樹(shù)立良好的品牌形象。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn),因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場(chǎng)。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng),這方面xxxxx面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力?,F(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來(lái)越看重,xxxxx以安全著稱,且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置,也切合了客戶對(duì)服務(wù)的訴求?,F(xiàn)在的汽車市場(chǎng)還沒(méi)有完全的結(jié)束暴力時(shí)代,僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入,但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯,故而沒(méi)有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息。目前4s店的客戶來(lái)源狹窄,各銷售市場(chǎng)宣傳不夠,現(xiàn)已交車的客戶多來(lái)源于朋友介紹。劣勢(shì)自身的服務(wù)品牌知名度低自08年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài),部分城市已開(kāi)始限制上牌,隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快速交通的發(fā)展,也將對(duì)汽車消費(fèi)形成壓抑。總代理式4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客特許代理式 4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客品牌專賣式4s店→片區(qū)專賣店→顧客 swot分析優(yōu)勢(shì)具有最完善的服務(wù)xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是按照xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店,也是xxxx省首家經(jīng)營(yíng)xxxxxx汽車的4s店。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨,代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶,不實(shí)施批發(fā)銷售,代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求,分銷中心向4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量,這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè),對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng),也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理,不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。工作思路:關(guān)注kpi運(yùn)營(yíng)指標(biāo),降低部門運(yùn)營(yíng)成本;精細(xì)化進(jìn)銷存管理,根據(jù)月度銷售量及滯銷量,結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期,在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后,做好月度訂貨分析計(jì)劃,提高資金周轉(zhuǎn)率;銷售創(chuàng)新,協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),積極推廣品牌活動(dòng),緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展,結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案,適時(shí)開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù),汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),精品銷售業(yè)務(wù)等;做好客戶資源管理,不斷提升客戶滿意度,定期舉辦客戶維系活動(dòng),研究分析客戶投訴并處理,客戶問(wèn)卷,客戶轉(zhuǎn)介紹等;業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃,推行維系微笑服務(wù)之星,推行工作高效率之星,開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃,崗位比武,形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)造管理效益,在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核,獎(jiǎng)勤罰懶,表彰先進(jìn),提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè),發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃,設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰,關(guān)心員工生活注重思想交流;三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估以合資的方式建立24個(gè)股份制地區(qū)分銷中心,使合作商與公司的利益緊密相連,簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾,達(dá)成一致的目標(biāo)。銷售人員管理a、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);b、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等; c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。工作思路:展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化; c、銷售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度,激勵(lì)銷售人員開(kāi)展銷售競(jìng)賽。制度是標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力是保障!二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法1“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,制度化管理不夠。其次,銷售部將出臺(tái),《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該
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