【正文】 遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。每一次錯(cuò)誤都是激勵(lì)我們成長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì)，我想這對(duì)于我來說，也算是一件能夠助我自己成長(zhǎng)的事情吧!未來一年，我也會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，繼續(xù)努力成長(zhǎng)，為公司貢獻(xiàn)一份自己的力量。那次錯(cuò)誤出現(xiàn)之后，我就開始更加嚴(yán)格的去審視自己了。我的溝通和表達(dá)能力上提升了很多，加上自己比較努力，我在業(yè)績(jī)上突破了去年很多，得到了一個(gè)更加優(yōu)異的成績(jī)，讓人也感到十分安慰。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習(xí)。這一年，我的職業(yè)素養(yǎng)提高了很多，相比之前第一年進(jìn)入這個(gè)崗位來說，我的路線一直都在往上走，沒有掉下來，也沒有停滯不前，這是讓我感到非常驕傲的。講的稍微直白一些，那就是你能吃這碗飯你就吃，不能吃就早點(diǎn)放棄。但是有失也會(huì)有所得，我在這一年的當(dāng)中雖然經(jīng)歷了一些失敗，但是我收獲的成長(zhǎng)也是非常多的，在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一項(xiàng)總結(jié)。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是的地方，?？促F公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目美滿成功。四、營(yíng)銷部的管理前一階段由于工作集中、緊急，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過量的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了題目。三、關(guān)于會(huì)議會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是不管我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的情勢(shì)和參加職員的安排上不明確是有關(guān)系的。調(diào)和不順暢或溝通不順暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，長(zhǎng)此以往雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，很有些積重難返的感覺，好在知道了題目的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，致使?fàn)I銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的展開和雙方不斷的溝通和交換，這一題目已得到了解決。針對(duì)今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成：———營(yíng)銷部銷售職員比較年輕，工作上固然布滿干勁、有豪情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，特別在處理突發(fā)事件和一些新題目上存在著較大的欠缺。另外，還要廣泛了解整個(gè)———市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。作為銷售部中的一員，該同道深深覺到自己身肩重?fù)?dān)。剛到XXX時(shí)，對(duì)XXX方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境、新事物比較陌生。卻不知一份年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的盤點(diǎn)和匯報(bào)，對(duì)個(gè)人發(fā)展意義不小。4s店銷售年終總結(jié)6年終快到了，作為營(yíng)銷人，一份像樣的總結(jié)報(bào)告必不可少。工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就必須有回報(bào)”的深刻道理。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，務(wù)必付出更多的努力。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。工作中，應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，應(yīng)對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)群眾中