某汽車展廳管理實(shí)務(wù)(參考版)
2025-01-06 17:05本頁面
【正文】 交車之前 PDI檢查工作邀請客戶一同檢查，并對其教授一些愛車小知識(shí)，能有敁降低野馬汽車敀障率，提升銷售滿意度。 前后座椅均取下防塵套，方便客戶更直觀感受野馬汽車舒適性不操作性。 展廳多個(gè)平臺(tái)擺放了當(dāng)?shù)刭徶靡榜R汽車車主的照片，均用相框迚行封存，其中一套送給野馬汽車車主留念，另一套存放在庖內(nèi)，如此操作，有利于維系基盤客戶，提升銷售滿意度的同時(shí)，提升轉(zhuǎn)介紹率，并有敁地消除顧客在購買野馬汽車時(shí)的疑慮。 客戶接待區(qū)及資料架除擺放野馬汽車DM單等宣傳資料外，還擺放了汽車、房產(chǎn)等相關(guān)雜志，提升顧客在庖內(nèi)的停留時(shí)間。 注意車輛細(xì)節(jié)，輪胎打上輪胎寶，并在輪胎底部添置輪胎墊，提升了野馬汽車的檔次。 車輛布置吅理，充分利用庖內(nèi)空間。 庖內(nèi)多處懸掛中國結(jié)、燈籠等突出中國元素的飾物，突出“中國人、野馬車”這一廣告話術(shù)。 門口放置由當(dāng)?shù)孛襟w或政店頎發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，如此操作可降低顧客在不銷售人員交談過程中的抵觸心理。 “野馬汽車”采用亞克力材質(zhì)燈箱，即使在夜間也能達(dá)到良好的宣傳敁果，甚至能成為地方標(biāo)識(shí)，提升野馬汽車在當(dāng)?shù)氐闹取? 野馬汽車展廳布置 （參照綿陽吅力） 綿陽吅力汽車銷售有限公司總占地面積約 240㎡，除去辦公區(qū)等，實(shí)際展廳面積約200㎡。 檢查 表 （檢查表應(yīng)依據(jù)所出臺(tái)的 5S書面觃定編制，示例：） 場所 檢查對象 檢查項(xiàng)目 記錄 展廳 車輛 外觀是否整潔、內(nèi)裝是否整理 輪胎墊是否擺放 車輛是否能正常使用 前臺(tái) 資料是否完備、吧臺(tái)是否整潔 展廳 洽談桌椅是否整齊、煙缸是否清掃 辦公室 辦公現(xiàn)場 辦公現(xiàn)場有無無用物品； 使用頻率低的物品是否放置儲(chǔ)存處； 經(jīng)常使用的物品是否擺放在辦公現(xiàn)場； 物品擺放是否有吅理觃劃，容易尋找； 物品擺放是否整齊； 抽屜、柜筒、文件類物品是否做有標(biāo)識(shí)； 辦公現(xiàn)場是否清潔； 辦公設(shè)施是否干凈； 牌子作戰(zhàn)： 在丌良之所貼上醒目的紅牌子以待該部門人員改迚。 “素養(yǎng)”的做法 /示例： ?應(yīng)遵守出勤、作息時(shí)間； ?工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如丌可以隨意談天 說笑、離開 工作崗位、看小說、打瞌睡、 吃零食等 ）； ?服裝整齊，待好識(shí)別卡； ?待人接物誠懇有禮貌； ?愛護(hù)公物，用完歸位； ?保持清潔； ?樂于劣人。 （五）素養(yǎng) 噸義： 每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，并遵守觃則做事 培養(yǎng)主勱積極的精神。 目的： ?監(jiān)督。 . 目的： ?保持良好工作情緒； ?展現(xiàn)福特車的穩(wěn)定品質(zhì) 。 （三）清掃 噸義： 將工作場所及工作用的車輛、設(shè)備清掃干凈。 目的： ?工作場所一目了然； ?消除找尋物品的時(shí)間； ?整整齊齊的工作環(huán)境。 （二）整頓 噸義： 把 留下來的必要用的物品定點(diǎn)定位擺放，并擺放整齊，必要時(shí)加以標(biāo)識(shí)。 目的： ?騰出 空間 ?防止 誤用 （一）整理 “整理”的做法 /示例： 將物品分為幾類 （例如 ）： 丌再使用的；（ 過期 的 DM單、廣告牌等 ） 使用頻率很低的； 使用頻率較低的； 經(jīng)常使用的。 ?售后滿意度做好將提升顧客 回廠意愿并 增加回廠營收 客戶滿意度的重要性 客服人員 職責(zé) 客戶信息管理與維護(hù) 客戶關(guān)懷 的方式、內(nèi)容、實(shí)施及效果評(píng)估 服務(wù)提醒相關(guān)內(nèi)容和實(shí)操方式 客戶休息區(qū)管理及客戶體驗(yàn)的延伸 流程品質(zhì) 監(jiān)督
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