某汽車(chē)展廳管理實(shí)務(wù)-文庫(kù)吧
2024-12-25 17:05 本頁(yè)面
【正文】 尊重客戶(hù)的時(shí)間是精彩開(kāi)場(chǎng)的第一步 興趣 Interest 運(yùn)用同理心式的提問(wèn)來(lái)培育興趣 渴望 Desire 建議不客戶(hù)需求相符吅的增值活勱 /服務(wù) 行勱 Action 鎖定下一次面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì) 報(bào)價(jià)成交 后續(xù)跟進(jìn) 銷(xiāo)售啟動(dòng) 11% 銷(xiāo)售人員 12% 書(shū)面文件 12% 交易條件 12% 經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施 14% 交車(chē)時(shí)間 15% 交車(chē)過(guò)程 24% 汽車(chē)銷(xiāo)售 SSI因子結(jié)構(gòu) 心喜交車(chē) 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 喜悅交 車(chē) 交車(chē)重要性 心喜交車(chē) 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 喜悅交 車(chē) 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 銷(xiāo)售報(bào)表及看板管理 量化 地分析影響展廳零售的各項(xiàng) 關(guān)鍵績(jī)敁挃標(biāo) ， 以期找出 提升展廳零售業(yè)績(jī) 的 正確方向 。 效益 管理 銷(xiāo)售報(bào)表管理的意義 常用的銷(xiāo)售報(bào)表和看板 報(bào)表 ： ?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ?有望客戶(hù)進(jìn)度管制表 ?客戶(hù)信息卡 ?展廳來(lái)電登記表 ?展廳來(lái)訪登記表 ? 看板 ? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)競(jìng)賽看板 ? 商品車(chē)庫(kù)存看板 銷(xiāo)售報(bào)表管理 每日來(lái)店 /成交曲線 051015202530351 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30來(lái)店量 成交量 報(bào)表管理 月集客渠道分析 20% 15% 30% 10% 25% 集客渠道分析 廣告 朋友介紹 路過(guò)本店 維修站 市場(chǎng)活動(dòng) 17% 30% 17% 8% 28% 渠道銷(xiāo)量分析 廣告 朋友介紹 路過(guò)本店 維修站 市場(chǎng)活動(dòng) % % % % % % %%%%%廣告 朋友介紹 路過(guò)本店 維修站 市場(chǎng)活動(dòng) 平均 各渠道成交率 渠道 集客量 成交率 銷(xiāo)售量 廣告 80 15% 12 朋友介紹 60 35% 21 路過(guò)本店 120 10% 12 維修站 40 15% 6 市場(chǎng)活動(dòng) 100 20% 20 合計(jì) 400 % 71 報(bào)表管理 月車(chē)型集客分析 55% 25% 13% 車(chē)型集客分析 F12 F10 F12 CVT36% 21% 30% 13% 車(chē)型銷(xiāo)量分析 白色 黑色 巧克力金 紅色 % % % % % %%%%A B C D 平均 各車(chē)型成交率 渠道 集客量 成交率 銷(xiāo)售量 A 220 % 48 B 100 15% 15 C 50 10% 5 D 30 10% 3 合計(jì) 400 % 71 報(bào)表管理 如何理解滿(mǎn)意度 客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性 客服人員工作內(nèi)容 客戶(hù)滿(mǎn)意度經(jīng)營(yíng)管理 客戶(hù)關(guān)愛(ài) 滿(mǎn)意感觀 工作表現(xiàn) 超出 期望值 客戶(hù) 期望 忠誠(chéng) 欣喜 滿(mǎn)意 丌滿(mǎn) 憤怒 客戶(hù)滿(mǎn)意度 =工作表現(xiàn) –客戶(hù)期望 ?工作表現(xiàn)：反映了企業(yè)給予客戶(hù)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平。 ?客戶(hù)期望：是挃客戶(hù)根據(jù)以往經(jīng)歷和介紹對(duì)應(yīng)該得到相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀訃知 。 什么是理解 客戶(hù)滿(mǎn)意 度？ 工作表現(xiàn) 低于 期望 值 對(duì)汽車(chē)本身不滿(mǎn) 14% 其他 18% 人員漠不關(guān)心的態(tài)度 68% 顧客更換銷(xiāo)售店的原因 為什么要提升客戶(hù) 滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意度低
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