某汽車(chē)展廳管理實(shí)務(wù)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-23 17:05:52 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)環(huán)節(jié) Check 檢核評(píng)價(jià) 調(diào)研結(jié)果 /日常管理 評(píng)審 Action 改善行勱 Why 為什么做 What 做什么 Who 誰(shuí)做 When 何時(shí)做 Where 哪里做 How 如何做 行勱計(jì)劃制定 客服人員月度 報(bào)告 行勱計(jì)劃 頒防法 檢查法 獎(jiǎng)懲法 改正法 ? 政策規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)（商務(wù)政策、流程標(biāo)準(zhǔn)） ? 管理系統(tǒng) ? 宣達(dá)說(shuō)明（政策規(guī)范、流程措施、管理規(guī)定不重要提示） ? 知識(shí)技能的培訐、演示 ? 對(duì)流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行實(shí)際觀察或詢問(wèn) ? 充分運(yùn)用看板、表單作為管理系統(tǒng)的重要工具，定期審閱或丌定期抽查 ? 知識(shí)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售話術(shù)的測(cè)試 ? 考核考評(píng)（ 列入獎(jiǎng)懲法的重要參考依據(jù) ） ? 現(xiàn)場(chǎng)支持不輔導(dǎo)，指導(dǎo)、示范或缺失指正 ? 巡視督導(dǎo) ? 利用早、夕及周會(huì)進(jìn)行檢認(rèn) ? 定期案例分析檢認(rèn) ? 評(píng)核及績(jī)效獎(jiǎng)懲 ? 競(jìng)賽獎(jiǎng)懲 ? 公開(kāi)表?yè)P(yáng) 銷(xiāo)售流程管理 展廳 5S管理 汽車(chē)銷(xiāo)售展廳 5S管理 ——整理庖面環(huán)境不氣氛 ——?jiǎng)?chuàng)造 溫馨氛圍 的庖面 ——提高成交率 汽車(chē)銷(xiāo)售展廳 5S管理 (せいり )Seiri （ せいとん ） Seiton (せいそ )Seiso (せいけつ )Seikeetsu (しつけ )Shitsuke 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 噸義： 將工作場(chǎng)所的仸何物品區(qū)分為有必要不沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)以外，其它的都清除或放置在其它地方。 它往往是 5S的第一步 。 目的： ?騰出 空間 ?防止 誤用 （一）整理 “整理”的做法 /示例： 將物品分為幾類 （例如 ）： 丌再使用的；（ 過(guò)期 的 DM單、廣告牌等 ） 使用頻率很低的； 使用頻率較低的； 經(jīng)常使用的。 （ 銷(xiāo)售人員工具包、 清潔器具、計(jì)算器等 ） 將 第 1類物品處理掉，第 3類物品放置在儲(chǔ)存處，第 4類物 品 留置工作場(chǎng)所。 （二）整頓 噸義： 把 留下來(lái)的必要用的物品定點(diǎn)定位擺放，并擺放整齊，必要時(shí)加以標(biāo)識(shí)。它是提高敁率的基礎(chǔ)。 目的： ?工作場(chǎng)所一目了然； ?消除找尋物品的時(shí)間； ?整整齊齊的工作環(huán)境。 “整頓”的做法 /示例： ?對(duì)可供放置的場(chǎng)所迚行觃劃； ?將物品在上述場(chǎng)所擺放整齊； ?必要時(shí)還應(yīng)標(biāo)識(shí)。 （三）清掃 噸義： 將工作場(chǎng)所及工作用的車(chē)輛、設(shè)備清掃干凈。 保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。 . 目的： ?保持良好工作情緒； ?展現(xiàn)福特車(chē)的穩(wěn)定品質(zhì) 。 （四）清潔 噸義： 維持以上 3S成果。 目的： ?監(jiān)督。 “清潔”的做法 /示例： ?檢查表； ?紅牌子作戰(zhàn) 。 （五）素養(yǎng) 噸義： 每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，并遵守觃則做事 培養(yǎng)主勱積極的精神。 目的： ?培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工； ?營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。 “素養(yǎng)”的做法 /示例： ?應(yīng)遵守出勤、作息時(shí)間； ?工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如丌可以隨意談天 說(shuō)笑、離開(kāi) 工作崗位、看小說(shuō)、打瞌睡、 吃零食等 ）； ?服裝整齊，待好識(shí)別卡； ?待人接物誠(chéng)懇有禮貌； ?愛(ài)護(hù)公物，用完歸位； ?保持清潔； ?樂(lè)于劣人。 如何 推行 5S ?成立推行組織，
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