某汽車展廳銷售流程管理教材(參考版)
2025-04-12 01:12本頁面
【正文】 銷售部長(zhǎng)定期查核銷售人員的客戶關(guān)系維系動(dòng)作和結(jié)果。 客戶關(guān)系維系標(biāo)準(zhǔn)9139重視與購(gòu)車客戶建立日常聯(lián)系，做好計(jì)劃，通過電話、信件與客戶保持聯(lián)系，請(qǐng)客戶推介潛在客戶。標(biāo)準(zhǔn)9135銷售顧問在交車當(dāng)日給顧客進(jìn)行“平安電話”回訪或發(fā)送回訪短信標(biāo)準(zhǔn)9136客戶服務(wù)專員在交車后3日內(nèi)電話回訪標(biāo)準(zhǔn)9137銷售人員在交車后根據(jù)約定的時(shí)間與客戶電話聯(lián)系，詢問車輛情況，通知免費(fèi)車檢。 參考表格目的? 期望與客戶保持長(zhǎng)久關(guān)系，從而為公司贏得后市場(chǎng)的服務(wù)機(jī)會(huì)；? 從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)，通過老客戶的口碑來帶來更多潛在客戶；? 讓客戶體驗(yàn)到天津一汽“客戶至上”的服務(wù)理念和品牌形象。標(biāo)準(zhǔn)9132客戶離去后整理客戶資料，填寫C卡，在DSERP系統(tǒng)中添加信息。標(biāo)準(zhǔn)9130感謝客戶選擇天津一汽產(chǎn)品，并恭喜客戶擁有了自己的新車。標(biāo)準(zhǔn)9128請(qǐng)客戶填寫《客戶滿意度調(diào)查表》客服部負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)9126經(jīng)銷店展廳經(jīng)理、服務(wù)顧問、客服專員與有空閑的工作人員列席交車儀式，鼓掌以示祝賀。 交車儀式標(biāo)準(zhǔn)9124向客戶介紹服務(wù)顧問，服務(wù)顧問遞交名片并介紹服務(wù)部的時(shí)間、預(yù)約流程以及天津一汽的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。標(biāo)準(zhǔn)9122請(qǐng)客戶務(wù)必仔細(xì)閱讀、《用戶使用說明》、《質(zhì)量保修手冊(cè)》等，有問題隨時(shí)來電。標(biāo)準(zhǔn)9119合格證、發(fā)票、車輛鑰匙及條碼、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證等，當(dāng)面核對(duì)并要求保管好。標(biāo)準(zhǔn)9117銷售顧問利用《新車交接確認(rèn)表》用簡(jiǎn)單易懂的語言進(jìn)行車輛說明。標(biāo)準(zhǔn)9114準(zhǔn)備好車輛出門證。標(biāo)準(zhǔn)9112電話聯(lián)系客戶，確定交車時(shí)間，詢問與客戶同行人員、交通工具，并對(duì)交車流程和所需時(shí)間簡(jiǎn)要介紹。標(biāo)準(zhǔn)9110將車放在已打掃干凈的交車區(qū)內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)9108確認(rèn)并檢查車牌、發(fā)票、隨車文件和工具等。 遞交新車流程圖客戶聯(lián)系重新安排交車時(shí)間電話聯(lián)系報(bào)價(jià)成交是否符合顧客要求否是顧客是否按時(shí)到來一起檢查、驗(yàn)收車輛（PDI）交車前準(zhǔn)備介紹交車程序交待隨車工具和文件讓顧客在交車驗(yàn)收單上簽名交車當(dāng)天進(jìn)行滿意度調(diào)查是否新車整備交車儀式（交鑰匙、拍照等）與顧客告別交車后跟蹤計(jì)劃 交車前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)9106準(zhǔn)備好需要簽字的各種文件。注：把失敗當(dāng)做一次提高的機(jī)會(huì)，找出失敗的原因。標(biāo)準(zhǔn)9104重新協(xié)商交車時(shí)間，客戶確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)9102銷售顧問跟蹤確認(rèn)直至客戶完成交納款。標(biāo)準(zhǔn)9100銷售顧問帶領(lǐng)客戶前往財(cái)務(wù)部門，并確認(rèn)往來發(fā)票。標(biāo)準(zhǔn)998專心處理客戶簽約事宜，謝絕外界一切干擾，暫不接電話，表示對(duì)客戶的尊重。標(biāo)準(zhǔn)996制作《購(gòu)車協(xié)議書》（單位購(gòu)車填寫購(gòu)車合同書），準(zhǔn)確填寫協(xié)議中的相關(guān)資料。 達(dá)成交易制作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)994請(qǐng)客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)992必要時(shí)重復(fù)自己已作過的說明，并確認(rèn)客戶完全明白。標(biāo)準(zhǔn)990對(duì)報(bào)價(jià)內(nèi)容、付款方法及各種費(fèi)用進(jìn)行詳盡易懂的說明，耐心回答客戶的問題。 報(bào)價(jià)成交－程序新車展示/試乘試駕新車遞交顧客是否有購(gòu)買意向否是確認(rèn)顧客所購(gòu)車型，詢問是否有保險(xiǎn)、裝飾、貸款、牌照等代辦事宜根據(jù)顧客要求，制作報(bào)價(jià)單并加以解釋進(jìn)行價(jià)格合理性說明和有效談判顧客是否滿意是否主動(dòng)提出成交要求填寫購(gòu)車協(xié)議書，顧客驗(yàn)車付款，說明交車時(shí)間，所需手續(xù)和文件可提供的特殊服務(wù)了解原因針對(duì)性的解釋說服是否要報(bào)價(jià)制作報(bào)價(jià)單送至門口致謝，并歡迎再次光顧整理顧客信息獲取顧客是否出現(xiàn)成交信號(hào)否是否辦理各種手續(xù) 說明銷售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)988充分利用《客戶管理表（A/C卡）》確認(rèn)客戶所選擇的車型，以及保險(xiǎn)、按揭、一條龍服務(wù)等代辦手續(xù)的意向。完全服從經(jīng)銷店的指揮和安排, 安全文明駕駛?cè)缫虮救诉`背上訴聲明或者非所駕車輛之瑕疵的其他原因 1)給本人或他人造成了人身傷害或損失 2)給所駕車輛造成了損失 3)給其他車輛或道路場(chǎng)所等設(shè)施造成損失, 超出保險(xiǎn)公司賠付的部分將皆由本人承擔(dān)全部責(zé)任,與經(jīng)銷店無關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)987銷售顧問待客戶離去后，填寫客戶信息，注明客戶的駕駛特性和關(guān)注點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)985銷售顧問引導(dǎo)客戶回展廳（洽談區(qū)），總結(jié)試乘試駕體驗(yàn)，填寫《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》。 試乘試駕后標(biāo)準(zhǔn)983試乘試駕專員確認(rèn)客戶已有足夠時(shí)間來體驗(yàn)車輛性能，不排除再度試乘試駕的可能性。標(biāo)準(zhǔn)982讓客戶自己體驗(yàn)車輛性能，試乘試駕專員提醒體驗(yàn)重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)980在客戶視線范圍內(nèi)換到副駕駛座。標(biāo)準(zhǔn)978在預(yù)定的安全地點(diǎn)換手。標(biāo)準(zhǔn)976試乘試駕專員將車輛駛出專用停車區(qū)域，示范駕駛。 試乘試駕時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)974若有多人參加試乘試駕，則請(qǐng)其他客戶坐在車輛后排座位,陪同試乘試駕的銷售顧問也應(yīng)坐到后排座位。標(biāo)準(zhǔn)972銷售顧問查驗(yàn)客戶的駕駛證照并復(fù)印存檔，簽署安全協(xié)議與相關(guān)文件。標(biāo)準(zhǔn)969銷售顧問向客戶介紹試乘試駕專員標(biāo)準(zhǔn)970 試乘試駕專員向客戶說明試乘試駕流程,重點(diǎn)說明試乘試駕專員先行駕駛的必要性。標(biāo)準(zhǔn)966為掌握客戶在試駕過程中的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1