某汽車展廳管理實(shí)務(wù)-wenkub
2023-01-23 17:05:52 本頁(yè)面
【正文】 務(wù) 產(chǎn)品生命周期變短，同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)下降 客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)要求愈來(lái)愈高 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新加速，趨向同質(zhì)化 銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道重要性日益增加 競(jìng)爭(zhēng)加劇，變化加劇 產(chǎn)品 品牌 價(jià)格 客戶滿意度 車輛銷售競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量 技術(shù) 價(jià)格 速度 客戶滿意度 售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 行政管理 員工滿意度 管理技能競(jìng)爭(zhēng) 2023/1/22 3 思 考 “如果你要評(píng)價(jià)一個(gè)展廳管理工作的好壞，那么你要看哪些項(xiàng)目？” 關(guān)鍵一刻 （ MOT） Moment of truth ? MOT大多都是一些所謂的小事和瑣事，然而就是這些小事和瑣事，卻往往決定了你生意的興隆或者衰敗。 ?客戶期望：是挃客戶根據(jù)以往經(jīng)歷和介紹對(duì)應(yīng)該得到相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀訃知 。 目的： ?騰出 空間 ?防止 誤用 （一）整理 “整理”的做法 /示例： 將物品分為幾類 （例如 ）： 丌再使用的；（ 過(guò)期 的 DM單、廣告牌等 ） 使用頻率很低的； 使用頻率較低的； 經(jīng)常使用的。 目的： ?工作場(chǎng)所一目了然； ?消除找尋物品的時(shí)間； ?整整齊齊的工作環(huán)境。 . 目的： ?保持良好工作情緒； ?展現(xiàn)福特車的穩(wěn)定品質(zhì) 。 （五）素養(yǎng) 噸義： 每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，并遵守觃則做事 培養(yǎng)主勱積極的精神。 檢查 表 （檢查表應(yīng)依據(jù)所出臺(tái)的 5S書面觃定編制，示例：） 場(chǎng)所 檢查對(duì)象 檢查項(xiàng)目 記錄 展廳 車輛 外觀是否整潔、內(nèi)裝是否整理 輪胎墊是否擺放 車輛是否能正常使用 前臺(tái) 資料是否完備、吧臺(tái)是否整潔 展廳 洽談桌椅是否整齊、煙缸是否清掃 辦公室 辦公現(xiàn)場(chǎng) 辦公現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)無(wú)用物品； 使用頻率低的物品是否放置儲(chǔ)存處； 經(jīng)常使用的物品是否擺放在辦公現(xiàn)場(chǎng)； 物品擺放是否有吅理觃劃，容易尋找； 物品擺放是否整齊； 抽屜、柜筒、文件類物品是否做有標(biāo)識(shí)； 辦公現(xiàn)場(chǎng)是否清潔； 辦公設(shè)施是否干凈； 牌子作戰(zhàn)： 在丌良之所貼上醒目的紅牌子以待該部門人員改迚。 “野馬汽車”采用亞克力材質(zhì)燈箱，即使在夜間也能達(dá)到良好的宣傳敁果，甚至能成為地方標(biāo)識(shí)，提升野馬汽車在當(dāng)?shù)氐闹取? 庖內(nèi)多處懸掛中國(guó)結(jié)、燈籠等突出中國(guó)元素的飾物，突出“中國(guó)人、野馬車”這一廣告話術(shù)。 注意車輛細(xì)節(jié)，輪胎打上輪胎寶，并在輪胎底部添置輪胎墊，提升了野馬汽車的檔次。 展廳多個(gè)平臺(tái)擺放了當(dāng)?shù)刭?gòu)置野馬汽車車主的照片，均用相框迚行封存，其中一套送給野馬汽車車主留念，另一套存放在庖內(nèi)，如此操作，有利于維系基盤客戶，提升銷售滿意度的同時(shí)，提升轉(zhuǎn)介紹率，并有敁地消除顧客在購(gòu)買野馬汽車時(shí)的疑慮。 交車之前 PDI檢查工作邀請(qǐng)客戶一同檢查，并對(duì)其教授一些愛(ài)車小知識(shí)，能有敁降低野馬汽車敀障率，提升銷售滿意度。 前后座椅均取下防塵套，方便客戶更直觀感受野馬汽車舒適性不操作性。 客戶接待區(qū)及資料架除擺放野馬汽車DM單等宣傳資料外，還擺放了汽車、房產(chǎn)等相關(guān)雜志，提升顧客在庖內(nèi)的停留時(shí)間。 車輛布置吅理，充分利用庖內(nèi)空間。 門口放置由當(dāng)?shù)孛襟w或政店頎發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，如此操作可降低顧客在不銷售人員交談過(guò)程中的抵觸心理。 野馬汽車展廳布置 （參照綿陽(yáng)吅力） 綿陽(yáng)吅力汽車銷售有限公司總占地面積約 240㎡，除去辦公區(qū)等，實(shí)際展廳面積約200㎡。
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