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正文內(nèi)容

汽車銷售4s店展廳管理(參考版)

2024-10-05 01:50本頁面
  

【正文】 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)n}片。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū):1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。調(diào)查地點(diǎn):展場(chǎng)、其它車型專賣店等。八、市場(chǎng)調(diào)查以實(shí)地調(diào)查為主,電話調(diào)查為輔,每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查,并搜集該車型的名片。在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。七、試駕車管理試駕車必須保持干凈,鋪腳墊,油量充足,每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。(大燈、車窗、門的關(guān)閉情況)檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等),并鎖好車門。如找不到人替班不能離崗??腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請(qǐng)喝茶”。禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。值班人員如有事離開,須由該組其他人員替代,如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理,由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。四、展廳接待銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。員工禁止在工作期間玩手機(jī)游戲看視頻,經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元,上班時(shí)間不能打私人電話?!彪娫捲谧詈髴?yīng)說:“感謝您的來電,祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽,并說“您好!歡迎致電吉利汽車超市4S店,我是銷售顧問XXX,請(qǐng)問有什么可以幫您”。值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái),不允許手插入褲口袋。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10:00和下午5:00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待接待臺(tái)面要保持干凈整潔,無任何雜物,各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺(tái)面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。二、資料架整理每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“吉利汽車”的標(biāo)識(shí))每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替)資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/每月)進(jìn)行清潔。如發(fā)現(xiàn)展車沒電,由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。展車均須開鎖。座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)無任何雜物,玻璃上無任何多余標(biāo)貼。一、展車清潔展車必須時(shí)刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。男性的不易過長(zhǎng),要經(jīng)常洗發(fā)。一、儀表著裝統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。以上條款請(qǐng)各員工仔細(xì)閱讀,本手冊(cè)解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含 3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面、地面不許積水,大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。認(rèn)真填寫好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間:1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。一星期調(diào)查一次,每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理,并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。(負(fù)責(zé)人于每早9:00前整理完畢并安排洗車)銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議,并按規(guī)定路線行駛,行駛完畢要放回指定位置。下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。六、晚間值班職責(zé)晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。五、午間值班午間值班人員須分批吃飯,午飯時(shí)間不能超過20分鐘??腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請(qǐng)喝茶”。禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。值班人員如有事離開,須由該組其他人員替代,如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理,由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。四、展廳接待銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話?!彪娫捲谧詈髴?yīng)說:“感謝您的來電”并做好電話記錄。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的,第一句話要說“您好!XX汽車。銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人,禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。資料架上只放擺放車輛的資料。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9:30和下午4:30進(jìn)行檢查。每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)展車開出去要將“XX汽車”
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