汽車銷售4s店展廳管理-資料下載頁
2025-09-26 01:50本頁面
【正文】 30之前擦拭完畢，展廳內(nèi)車輛每天擦車3遍（早中晚）。展車均須開鎖。每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià) 格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌）展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：50和下午4：30進(jìn)行檢查。展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/每月）進(jìn)行清潔。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。二、資料架整理每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“吉利汽車”的標(biāo)識）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只擺放車輛的資料。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺接待接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。禁止在銷售前臺閱讀書刊報(bào) 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機(jī)。銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，請問有什么可以幫您”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電，祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。前臺值班人員必須做好電話記錄登記。員工禁止在工作期間玩手機(jī)游戲看視頻，經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元，上班時(shí)間不能打私人電話。接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。四、展廳接待銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。值班人員須站在門口服務(wù)臺處，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單）、簽字筆和打火機(jī)等。禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。五、午間值班午間值班人員須分批吃飯。如找不到人替班不能離崗。六、晚間值班職責(zé)晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。七、試駕車管理試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會展廳經(jīng)理解決。試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。八、市場調(diào)查以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型的名片。一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。認(rèn)真填寫好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間：1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男、女標(biāo)識易于明確區(qū)分。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含 3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
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