汽車4s店銷售培訓(xùn)計劃_汽車4s店精品銷售計劃-資料下載頁
2025-08-24 17:42本頁面
【正文】 傾聽、交談?？蛻魡柾昀^續(xù)獨自看車時再退后。這樣會讓 客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業(yè)術(shù)語，盡可能多的把一些專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的語言介紹給客戶。 (作業(yè)：明白什么是 ESP、 ABS、 EBD 等，并用簡單的語言表達(dá) ) 在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產(chǎn)品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。 而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容 易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。 人們通常會喜歡與自己有類似背景的人 人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人 人們通常喜歡衣裝與自己類似的人 人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人 人們通常喜歡比較示弱的人 人們通常喜歡帶給他們好消息的人 人們通常喜歡贊揚他們的人 人們通常喜歡那些表達(dá)了喜歡他們的人 在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是誠懇、真誠。 ： 從展廳的角度來看，應(yīng)該有 5 個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。 弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的 ?順便路過 ?開眼界 ?替上司看車 ?自己買車 ? 清楚客戶的購買重點，價格 ?技術(shù) ?舒適度 ?還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。 游戲形式 : 兩把椅子，一個培訓(xùn)學(xué)員。形式上，要求這個學(xué)員在兩個椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。至少要有 15 個回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。 游戲目的 透徹地學(xué)會如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且找到他們的采購的真實動機，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦。 所需時間 一個學(xué)員需要大約 15 分鐘。一次 30 人的培訓(xùn)，應(yīng)該至少有 20%的人參與，可以要求小組選派代表來當(dāng)眾演練。 將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客 戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務(wù)。 再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。 最后，祝各位工作愉快 !讓我們共同努力 汽車 4s 店銷售培訓(xùn)計劃 _汽車 4s 店精品銷售計劃相關(guān)：
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1