汽車(chē)4s店展廳5s管理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-08-07 07:49本頁(yè)面
【正文】 人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）7. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶(hù)進(jìn)行交流。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）8. 頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特、少見(jiàn)的發(fā)型。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）9. 女士上班時(shí)間不要濃妝艷抹，女士應(yīng)以淡妝為主。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）10. 銷(xiāo)售部人員樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念1)8:15點(diǎn)名，8：10進(jìn)入工作狀態(tài)；2）中午午休提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）11. 晨會(huì)或夕會(huì)重要內(nèi)容或規(guī)定要熟悉掌握及落實(shí)，將不定期的對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)要求的內(nèi)容確認(rèn)落實(shí)情況。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）12. 前臺(tái)接待區(qū)執(zhí)行輪流立崗接待流程，不得聊天，使用手機(jī)或計(jì)算機(jī)及其他與接待客戶(hù)無(wú)關(guān)的行為；對(duì)于來(lái)電，電話(huà)響三聲后，必須接聽(tīng)，確?？蛻?hù)無(wú)需等待。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）13. 客戶(hù)接待順序由客服人員統(tǒng)一安排，不得擅自變更及拒接。從側(cè)門(mén)或后門(mén)進(jìn)入展廳客戶(hù)，除車(chē)友會(huì)老客戶(hù)，均應(yīng)作為新客戶(hù)進(jìn)行接待。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）14. 要及時(shí)，準(zhǔn)確的了解庫(kù)存類(lèi)型及數(shù)量。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）15. 做好交車(chē)和上牌的提前準(zhǔn)備工作（包括車(chē)輛狀況了解；與同事溝通，交接工作；與客戶(hù)溝通準(zhǔn)備工作），以確保工作順利進(jìn)行及客戶(hù)滿(mǎn)意。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）16. 接待客戶(hù)時(shí)，不得出現(xiàn)以下行為：1）無(wú)特殊原因（接聽(tīng)電話(huà)不屬于），不得無(wú)故離開(kāi)客戶(hù)；2）接待時(shí)不得擺弄手機(jī)或發(fā)信息；3）接待客戶(hù)時(shí)，有來(lái)電，不得長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)（告知對(duì)方，事后回電），如需長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)，尋求同事給予支持或幫助。（責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)）
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