汽車4s店展廳5s管理規(guī)范-資料下載頁
2025-08-07 07:49本頁面
【正文】 人：銷售顧問）7. 銷售顧問在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進行交流。（責(zé)任人：銷售顧問）8. 頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特、少見的發(fā)型。（責(zé)任人：銷售顧問）9. 女士上班時間不要濃妝艷抹，女士應(yīng)以淡妝為主。（責(zé)任人：銷售顧問）10. 銷售部人員樹立良好的時間觀念1)8:15點名，8：10進入工作狀態(tài)；2）中午午休提前十分鐘進入工作狀態(tài)。（責(zé)任人：銷售顧問）11. 晨會或夕會重要內(nèi)容或規(guī)定要熟悉掌握及落實，將不定期的對銷售顧問要求的內(nèi)容確認落實情況。（責(zé)任人：銷售顧問）12. 前臺接待區(qū)執(zhí)行輪流立崗接待流程，不得聊天，使用手機或計算機及其他與接待客戶無關(guān)的行為；對于來電，電話響三聲后，必須接聽，確?？蛻魺o需等待。（責(zé)任人：銷售顧問）13. 客戶接待順序由客服人員統(tǒng)一安排，不得擅自變更及拒接。從側(cè)門或后門進入展廳客戶，除車友會老客戶，均應(yīng)作為新客戶進行接待。（責(zé)任人：銷售顧問）14. 要及時，準(zhǔn)確的了解庫存類型及數(shù)量。（責(zé)任人：銷售顧問）15. 做好交車和上牌的提前準(zhǔn)備工作（包括車輛狀況了解；與同事溝通，交接工作；與客戶溝通準(zhǔn)備工作），以確保工作順利進行及客戶滿意。（責(zé)任人：銷售顧問）16. 接待客戶時，不得出現(xiàn)以下行為：1）無特殊原因（接聽電話不屬于），不得無故離開客戶；2）接待時不得擺弄手機或發(fā)信息；3）接待客戶時，有來電，不得長時間通話（告知對方，事后回電），如需長時間通話，尋求同事給予支持或幫助。（責(zé)任人：銷售顧問）
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