【正文】 資料存檔。在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。7做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作負責組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表負責本部門員工的培訓工作1就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進行培訓1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二：汽車4S店市場部的職責汽車4S店市場部的職責包括以下幾點：通過活動策劃，在4S店所在區(qū)域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機會。通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個：一是讓老客戶?；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。不定期參加當?shù)氐母鞣N車展，目的也是提高本店在當?shù)叵M者中的知名度，并且通過車展的機會，增加本店新車的銷量。根據(jù)本店在當?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò)、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進行宣傳。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好關(guān)系，經(jīng)?？l(fā)本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達到廣告的目的。做市場調(diào)查。市場部最主要的3個職責是：【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。【營銷計劃】，在公司的運營決策下，進行具體營銷計劃的制定與運營部門營銷方案的指導(dǎo)。【營銷組織】，針對具體的營銷活動（一般是大的、公司層面的），進行活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評估等工作。公司的活動宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場部工作職責及流程XXXX汽車市場部崗位職責及工作流程目錄一、市場部崗位職責…………………………………………………………市場部的工作范圍、主要職責…………………………………………個人的崗位職責…………………………………………………………二、市場部各工作流程………………………………………………………部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………與其他部門合作的流程…………………………………………………對外工作流程……………………………………………………………三、工作評價…………………………………………………………………績效考評表………………………………………………………………工作評價…………………………………………………………………6一、市場部崗位職責市場部的工作范圍、主要職責市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責：1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析個人的崗位職責A、市場經(jīng)理帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務(wù)進廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃2）制定并執(zhí)行市場活動計劃3）本店店頭布置4）店頭活動策劃與執(zhí)行5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進6）宣傳品設(shè)計制作 7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用9）市場信息收集整理分析—企宣1）制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理3）展廳促銷品及POP的設(shè)計及布置管理4）品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理5）報道資料企劃及投放管理6）廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃7）協(xié)助銷售經(jīng)理制定促銷計劃8）和相關(guān)部門共同參與促銷計劃9）監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果10）培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及使用市場工具進行工作11）組織對公關(guān)公司和廣告代理商進行產(chǎn)品培訓；B、公關(guān)專員1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳2）危機公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決3）各種促銷以及公司活動的媒體支援4）媒體和記者日常關(guān)系維護工作5）負責和代理品牌市場負責人的日常關(guān)系維護工作6）負責和各車友俱樂部負責人的日常關(guān)系維護工作7）負責和品牌聯(lián)合單位的負責人的日常關(guān)系維護工作；—調(diào)研1）進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研2）客戶、消費者的情況的調(diào)研3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進行調(diào)研，并制定對策C、線下專員1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘區(qū)域潛在客戶市場機會。2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準備促銷所需相關(guān)資料7）每日信息分析及報告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報道資料的收集與撰寫10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）收集匯總廠家市場政策D、線上專員—網(wǎng)絡(luò)1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購等信息7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作—平面設(shè)計1）負責公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計、宣傳冊設(shè)計等平面類設(shè)計工作；2）負責公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面設(shè)計。二、市場部各工作流程部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。②廣告設(shè)計確認、媒體洽談、簽訂合同。③投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：2①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設(shè)計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：3）網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。