汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2024-11-09 06:45 本頁面
【正文】 第一篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽f、自報家門，（例如：您好，東風(fēng)風(fēng)行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表b）交辦交待業(yè)務(wù)事項時使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進一步的聯(lián)絡(luò)方式l、結(jié)束時感謝顧客的來電m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。二、展廳來店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄文件夾清單：a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明d、訂單，合同等顧客進入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧客② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。三、顧客自行看車按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點。顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明東風(fēng)風(fēng)行汽車的優(yōu)點。轉(zhuǎn)入商品說明程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)?，隨時補充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導(dǎo)對話方向?；貞?yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。爭取適當(dāng)時機請顧客留下顧客信息。主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。進入需求分析，促進成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。未現(xiàn)場成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進流程。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）?；氐秸箯d門口登記來店顧客信息。七、其他接待輪值詳見值班圖。展廳經(jīng)理對展廳接待值班進行現(xiàn)場調(diào)配。第二篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)展廳接待流程一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料 電話接待e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因a
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1