汽車(chē)4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧
2024-11-09 06:45 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售咨詢(xún)時(shí)使用來(lái)店顧客登記表b 交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話（或所在部門(mén)回訪）i、銷(xiāo)售咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。（歡迎您來(lái)店洽談）j、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)聯(lián)系方式與方法k、給來(lái)店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時(shí)感謝顧客的來(lái)電m、確認(rèn)顧客是否還有詢(xún)問(wèn)。在客戶(hù)掛線后，方可掛線 n、必要時(shí)給客戶(hù)發(fā)短信告知地址、姓名。展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷(xiāo)售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢(xún)筆記本b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車(chē)型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明 d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧 客② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車(chē)客戶(hù)，指所有進(jìn)店客戶(hù)，售后、銷(xiāo)售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨阿弟汽車(chē)名車(chē)館，”熱情 迎接。③ 詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶(hù)，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái) b、精品部客戶(hù)則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門(mén)則按客戶(hù)需求指引，找 公司領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶(hù)先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶(hù)所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請(qǐng)按來(lái)訪要求指 引。d、看車(chē)客戶(hù)則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車(chē)型看車(chē)。⑦ 第一順位值班人員離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時(shí)通知第三順位派人到接待臺(tái)。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。三、顧客自行看車(chē)按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷(xiāo)售人員在旁邊隨時(shí)恭候。保持一定距離（在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。顧客表示有疑問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售人員主動(dòng)趨前詢(xún)問(wèn)。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶(hù)介紹賣(mài)點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型說(shuō)明汽車(chē)的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門(mén)口進(jìn)來(lái)的客戶(hù)。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車(chē)，并檢查展車(chē)，確保展車(chē)清潔及功能正常，并隨時(shí)注意非展廳門(mén)口進(jìn)入的顧客看車(chē)。執(zhí)行上述顧客自行看車(chē)流程15程序。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車(chē)時(shí)，則第一順位者離開(kāi)所轄展車(chē)區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車(chē)不超出1米,當(dāng)有客戶(hù)看車(chē)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)招呼，并進(jìn)一步接待介紹。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。五、顧客愿意交談時(shí)先從禮貌寒暄開(kāi)始，擴(kuò)大說(shuō)話面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話方向?；貞?yīng)顧客提出的話題，傾聽(tīng)，不打斷顧客談話。第一時(shí)間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷(xiāo)售員方可入座。爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。六、顧客離開(kāi)時(shí)放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門(mén)外，再次遞上名片，如雨天為客戶(hù)打傘。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊?。目送顧客離開(kāi)，直至顧客走出視線范圍目送顧客時(shí)，銷(xiāo)售員站立在顧客車(chē)輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）?；氐秸箯d門(mén)口登記來(lái)店顧客信息。七、其他接待輪值。展廳經(jīng)理對(duì)展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配。第三篇：4S汽車(chē)展廳接待流程展廳接待流程目的：通過(guò)客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)更好地完成客戶(hù)接待工作，提高展廳整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供溫馨的服務(wù)，提高展廳銷(xiāo)量。意義：通過(guò)細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，提高銷(xiāo)售顧問(wèn)接待水平。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好真實(shí)一刻，建立良好印象。具體內(nèi)容：作為一名合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅要有專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí)，而且要有敏銳的銷(xiāo)售意識(shí)、積極的工作態(tài)度、健康向上的團(tuán)隊(duì)及敬業(yè)精神。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶(hù)心中，體現(xiàn)了一名銷(xiāo)售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)以及能力。一、客戶(hù)接待準(zhǔn)備銷(xiāo)售顧問(wèn)服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸。做好售前準(zhǔn)備，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)人手一個(gè)工具夾，接待客戶(hù)全程攜帶，工具夾中準(zhǔn)備好簽字筆、名片、火機(jī)、計(jì)算器、訂單、全套車(chē)型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)資料、精品資料、保險(xiǎn)貸款資料、上牌服務(wù)各項(xiàng)資料及流程等。二、客戶(hù)接待客戶(hù)進(jìn)入公司大門(mén)，銷(xiāo)售顧問(wèn)立即開(kāi)門(mén)迎出去，并主動(dòng)向客戶(hù)打招呼說(shuō)“您好”，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，將客戶(hù)迎進(jìn)。當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷(xiāo)售顧問(wèn)第一時(shí)間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風(fēng)菱智煙臺(tái)大渝店，我是XXX銷(xiāo)售顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？”。自我介紹之后立刻寒暄?？梢酝ㄟ^(guò)天氣、地理位置
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