4s店服務(wù)顧問接待流程-文庫吧
2025-10-07 14:49 本頁面
【正文】 戶提供產(chǎn)品資料（這是我們***車型的產(chǎn)品資料，給您看下）14，引導(dǎo)客戶至確認(rèn)車型的展車旁，運用6方位繞車技巧，從客戶最關(guān)心的部分開始介紹（介紹過程中，銷售顧問關(guān)注客戶反映，及時調(diào)整介紹重點）15，主動演示產(chǎn)品的功能，鼓勵客戶親自操作（必須向客戶演示車內(nèi)某配置功能，并讓客戶自己操作使用方法）16，運用FBI方法，強(qiáng)調(diào)客戶可以獲得的利益，并獲得客戶的認(rèn)同（必須引用產(chǎn)品某亮點，告訴客戶可以獲得什么好處，并設(shè)立場景模擬。再獲得客戶的認(rèn)同）17，通過競品進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)勢化，注意用詞恰當(dāng)，不適合詆毀性語辭。（詢問客戶對競品的關(guān)注點是什么，必須通過客戶對競品的關(guān)注點，驚醒產(chǎn)品優(yōu)勢化）18，銷售顧問在對比競品時向客戶展示競品書面資料 19，主動邀請客戶進(jìn)入到洽談區(qū)交流 20，主動提供三種以上可提東客戶選擇的飲品（這邊有紅茶、綠茶…請問您需要喝書面）21，在此客戶離開不接待其他客戶，不可隨意走開，征得客戶同意后方可接聽電話 22，如遇自己不懂的問題可尋求其他同事支持，準(zhǔn)確提供客戶需求的信息 23，洽談過程中突出售后服務(wù)的完善（金領(lǐng)結(jié)服務(wù)、9項終身免費檢測、維修前費用估算、24小時救援服務(wù)等）至少提到兩項 24，橋面詢問客戶聯(lián)系方式，了解客戶方便聯(lián)系時間。（必須尋人客戶什么時段聯(lián)系您比較方便呢）25，并尋人客戶從事單位及職位 26，再次確認(rèn)客戶需求的車型并邀約試乘試駕（車子的很多性能要愛開的過程采能體驗，您想，畢竟面車是件大事，自己開過才能真正放心的對吧）27，若客戶當(dāng)天不試駕，主動與客戶商定再次來展廳試乘試駕日期。對無駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。（那您這周周日您有空來試乘試駕嗎）28，離店時，銷售顧問是否再次邀約客戶再次到店時間 29，離店時將客戶送至門外，并目送離開 30，銷售顧問主動詢問客戶是否考慮貸款購車31，主動向客戶提供多種金融服務(wù)種類（有銀行貸款或上海通用GMAC貸款）以及貸款的優(yōu)勢，根據(jù)客戶實際情況推薦適合的貸款方案 32，請金融服務(wù)專員為客戶解釋貸款購車的條件和優(yōu)缺點 33，主動提供保險服務(wù)種類，向客戶介紹在展廳辦理帶來的好處（必須向客戶解釋具體包含哪些險種以及費用，告知展廳辦理保險可以享受辦理上牌一條龍服務(wù)等好處）34，根據(jù)客戶類型、需求推薦精品附件銷售和裝橫業(yè)務(wù)（做精品附件推薦、介紹，不硬賣）35，介紹俱樂部的功能和特色，以及加入俱樂部的利益 36，將符合客戶需求的車型提出供期確認(rèn)（必須提出什么車型、配置、價位讓客戶確認(rèn)）37，（至少體現(xiàn)兩項）安全性（如ABS、安全帶、安全氣囊、剎車性能、車身穩(wěn)定系統(tǒng)、碰撞測試星級等等）動力性能（如加速能力、爬坡能力等）操控性（轉(zhuǎn)向、過彎。操控感等）設(shè)計風(fēng)格（外觀內(nèi)飾）運動感（造型、內(nèi)飾、運動性能等）舒適性（懸架、座椅等）低油耗配置豐富環(huán)保（排放低、材質(zhì)環(huán)保等）10制造質(zhì)量1內(nèi)部空間大（前后排空間、軸距長等）1行李箱空間大1靜音效果（發(fā)動機(jī)聲音、車內(nèi)隔音效果）1售后服務(wù)有保障1二手車殘值高1性價比高（相對競爭對手價格有競爭力）第四篇：汽車維修4S店服務(wù)顧問接待流程(改)服務(wù)顧問接待流程，佩戴工牌，主動迎客，禮貌尊稱，自我介紹（您好，我是服務(wù)顧問遞上名片），一分鐘內(nèi)給予接待。，和用戶共同確認(rèn)車輛信息，詳細(xì)準(zhǔn)確登記。，了解車輛故障，并做好準(zhǔn)確記錄，要做到耐心傾聽，詳細(xì)詢問。，與用戶共同確認(rèn)車輛狀況，貴重物品提醒用戶自行保管。，詳細(xì)解釋維修服務(wù)項目，向用戶介紹增值及免費服務(wù)項目，介紹近期活動，預(yù)估維修費用，并告知用戶。，避免漏項，告知用戶預(yù)計維修時間。，無法寫明的，要當(dāng)面交代維修人員，噴漆部位及面積更要詳細(xì)告知。，保證車輛清潔。，查用戶維修資料，本次維修內(nèi)容與上次維修內(nèi)容是否有同一問題重復(fù)發(fā)生，做好記錄。，并倒水服務(wù)，介紹休息室環(huán)境，用戶等待期間
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