【正文】 客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。3．在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。第四步：實時監(jiān)控。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。前臺接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責負責售后前臺接待與服務的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責。如若因系統(tǒng)輸入有誤導致單據(jù)拒賠承擔拒賠金額20%。無法寫明的，要當面交代維修人員，噴漆部位及面積更要詳細告知。對無駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。分幾種情況 當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。當客戶說要保養(yǎng)車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領悟。首先要求認真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。(我是這邊的銷售顧問***，這是我的名片，您貴姓)3，主動了解客戶用車經(jīng)驗（之前開手動，自動等，必須了解客戶幾年車齡）4，主動詢問客戶主要用途（例如私人/上文，城市道路/高速，休閑）5，主動詢問車輛使用者（您購車主要是自己使用還是家人使用）6，主公詢問客戶對新車的預算（您購車考慮多少價位的預算呢，是裸車價還是包牌價）7，主動詢問客戶期望交車的日期（您打算什么時候用車）8，主動詢問選購中的對比車型（除了看雪佛蘭以為，您另外還在對比哪些車型）9，主動詢問客戶對新車的關注要點（您購車主要對哪些方面比較關注，比如安全、操控、內飾、外觀等，必須選者性提問 10，銷售顧問參考客戶預算及需求，推薦車型版本及配置（您考慮**價位的車型，并且需要。，和用戶共同確認車輛信息，詳細準確登記。，并倒水服務，介紹休息室環(huán)境，用戶等待期間，服務顧問要時時關注。第五篇：4S店前臺接待服務流程前臺接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學號；10025399汽車4S店的前臺接待工作對維護品牌形象、提高客戶滿意度起著關鍵性的作用。第1章 前臺工作簡介及流程售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。即車輛維修完成后，由接待人員對照查車單檢查車輛。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此過程接待人員應注意幾個問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準確地了解客戶的需求。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。（3）維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。接待人員務必要做到兩點：，撤掉三件套。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅持不懈的奮斗我的明天會更加的美好汽修10301 唐克鋒 學號；10025399 2012年12月1號第 6 頁