4s店服務顧問接待流程-wenkub
2024-10-21 14 本頁面
【正文】 介紹，不硬賣）35，介紹俱樂部的功能和特色，以及加入俱樂部的利益 36，將符合客戶需求的車型提出供期確認（必須提出什么車型、配置、價位讓客戶確認）37，（至少體現(xiàn)兩項）安全性（如ABS、安全帶、安全氣囊、剎車性能、車身穩(wěn)定系統(tǒng)、碰撞測試星級等等）動力性能（如加速能力、爬坡能力等）操控性（轉(zhuǎn)向、過彎。再獲得客戶的認同）17，通過競品進行產(chǎn)品優(yōu)勢化，注意用詞恰當，不適合詆毀性語辭。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。當車不多的情況下，服務顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務的意識。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。當車不多的情況下，服務顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務的意識。第一篇：4s店服務顧問接待流程車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務。第二篇：4S店服務顧問接待流程4s店服務顧問接待流程車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。可能你在報價的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務。第三篇：4S店銷售顧問接待流程銷售顧問接待流程1，您好，你們第一次來我們店嗎？是不是我們的邀約客戶呢2，想客戶遞送名片，主動做自我介紹并詢問客戶稱謂。（詢問客戶對競品的關注點是什么，必須通過客戶對競品的關注點，驚醒產(chǎn)品優(yōu)勢化）18，銷售顧問在對比競品時向客戶展示競品書面資料 19，主動邀請客戶進入到洽談區(qū)交流 20，主動提供三種以上可提東客戶選擇的飲品（這邊有紅茶、綠茶…請問您需要喝書面）21，在此客戶離開不接待其他客戶，不可隨意走開，征得客戶同意后方可接聽電話 22，如遇自己不懂的問題可尋求其他同事支持，準確提供客戶需求的信息 23，洽談過程中突出售后服務的完善（金領結服務、9項終身免費檢測、維修前費用估算、24小時救援服務等）至少提到兩項 24，橋面詢問客戶聯(lián)系方式，了解客戶方便聯(lián)系時間。操控感等）設計風格（外觀內(nèi)飾）運動感（造型、內(nèi)飾、運動性能等）舒適性（懸架、座椅等）低油耗配置豐富環(huán)保（排放低、材質(zhì)環(huán)保等）10制造質(zhì)量1內(nèi)部空間大（前后排空間、軸距長等）1行李箱空間大1靜音效果（發(fā)動機聲音、車內(nèi)隔音效果）1售后服務有保障1二手車殘值高1性價比高（相對競爭對手價格有競爭力）第四篇：汽車維修4S店服務顧問接待流程(改)服務顧問接待流程，佩戴工牌，主動迎客，禮貌尊稱，自我介紹（您好，我是服務顧問遞上名片），一分鐘內(nèi)給予接待。，詳細解釋維修服務項目，向用戶介紹增值及免費服務項目，介紹近期活動，預估維修費用，并告知用戶。，查用戶維修資料，本次維修內(nèi)容與上次維修內(nèi)容是否有同一問題重復發(fā)生，做好記錄。，結算完畢，引導用戶提車，提醒用戶下次預約，并用親切話語（如請慢行、注意安全）與用戶話別，微笑目送用戶出站。每月評出優(yōu)秀服務顧問，投票評選優(yōu)秀者獎勵100元。隨著汽車業(yè)的發(fā)展，售后服務也成了4S店的重要收入來源。妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個接待人員第三步：打印工單。第
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