起亞4s店前臺(tái)服務(wù)顧問流程考核表-wenkub
2022-11-05 03:32:36 本頁面
【正文】 咖啡，請(qǐng)問 ，您喝點(diǎn)什么？我們這里還免費(fèi)提供糖果和小點(diǎn)心，請(qǐng)問，您需要點(diǎn)什么？還有我們客戶休息區(qū)的各項(xiàng)娛樂設(shè)施，包括電腦、電視、報(bào)刊雜志和無線網(wǎng)絡(luò)都是免費(fèi)的，請(qǐng)可以隨意 享用 ；請(qǐng)問您吸煙嗎？如果您想吸煙歡迎您到吸煙區(qū)休息；如果您還需要，可以隨時(shí)聯(lián)系我為您添加。） 46 服務(wù)顧問有無就車身鈑金和油漆的狀況與您復(fù)查確認(rèn)？ ?信息確認(rèn) ?47 效果展示說明后，是否有出示作業(yè)單和結(jié)算單？ 48 作業(yè)單上有無技師和車間主管（質(zhì)檢人員）的完工簽字？ 49 是否逐項(xiàng)說明所完成的保養(yǎng)項(xiàng)目？ （先生 /女士，您本次進(jìn)行的維修保養(yǎng)項(xiàng)目有；更換機(jī)油等等；） 50 有無逐項(xiàng)說明對(duì)應(yīng)的保養(yǎng)費(fèi)用？ （先生 /女士，您本次維修保養(yǎng)的總費(fèi)用是元，其中總的工時(shí)費(fèi)元，總的材料費(fèi)是元 ；這是我們做過的各項(xiàng)免費(fèi)項(xiàng)目清單 ，我們?cè)跈z查過程中發(fā)現(xiàn)您的玻璃清潔水、制動(dòng)液和冷卻液量較少，我們幫您添加了。非常感謝您！ ） 遂 寧駿德汽車有限公司 編 號(hào) 規(guī) 章 名 稱 施行日期 2020年 11月 20 日 售后接待服務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn) 頁 次 5/6 55 有無詢問您方便聯(lián)系的時(shí)間段？ （ 先生 /女士，您一般什么時(shí)候接聽電話比較方便呢？上午、中午還是晚上；哪個(gè)時(shí)間段比較方 便呢？幾點(diǎn)到幾點(diǎn)可以嗎？如果你經(jīng)常上網(wǎng)的話，我們也有網(wǎng)上回訪平臺(tái)哦！您喜歡上 嗎？如果知道您 號(hào)的話，我們可以通過 留言來做回訪；請(qǐng)問您喜歡哪種回訪？ ） 56 客戶車內(nèi)設(shè)置在維修過程中是否有改變？（ 由于我們?cè)诒ｐB(yǎng)車輛中不可避免的改變了您的座椅位置，請(qǐng)問您需要我?guī)湍{(diào)整一下嗎？您看調(diào)整到這個(gè)位置合適嗎？ ） ?結(jié)算 ?服務(wù)顧問 57 服務(wù)顧問有無陪同您到收銀處？ （先生 /女士，我陪您一起去收銀處付費(fèi)吧?。? 58 服務(wù)顧問有無向收銀員說明付款總額和付款方式？ （朱經(jīng)理 /小周，您好， 先生 /女士，這次維修保養(yǎng)費(fèi)用總共是，以刷卡或者現(xiàn)金方式支付，謝謝！） 收銀員 59 結(jié)算完成后，收銀員有無將結(jié)算單交給您？ 60 結(jié)算完成后，收銀員有無向您道別？ （如謝謝光臨、再見、您慢走等） ?交車送行 ? 服務(wù)顧問 61 結(jié)算完成后，服務(wù)顧問有無引導(dǎo)您回到交車區(qū)？ （先生 /女士，我送您出門。） 跟蹤 ?回訪 ? 客服人員 67 在約定的時(shí)間內(nèi)， D
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