4s店服務(wù)顧問培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-12 01:03:28 本頁面
【正文】 數(shù) : 47 11/2023 頁數(shù) : 48不規(guī)范的坐姿 11/2023 頁數(shù) : 49請的姿勢 11/2023 頁數(shù) : 50? *要不卷不挽* 11/2023 頁數(shù) : 34男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)? 頭發(fā)? 眼睛? 臉? 口腔、牙齒? 手、指甲 11/2023 頁數(shù) : 35? 著裝原則 ：：? 莊重、整潔、大方、氣派? 全身 3種顏色以內(nèi)男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 36? 穿西裝的七原則聲音 儀表? 40%? 專業(yè)的儀容儀表（從頭至腳）? 專業(yè)的服務(wù)儀態(tài)（行走、指引、微笑）? 專業(yè)的服務(wù)語言（向顧客問好、電話語言等） 11/2023 頁數(shù) : 32重要的第一印象? 想要與之交往? 帶來好感? 產(chǎn)生信任? 引起興趣? ? 測試：? 您會站到顧客角度考慮問題嗎？? 思考：? 服務(wù)流程中體現(xiàn)出對服務(wù)意識要求的有哪些？站在顧客角度考慮哦！ 11/2023 頁數(shù) : 25如果您是顧客? 當(dāng)您走進(jìn)業(yè)務(wù)大廳 ……? 服務(wù)顧問和您交淡之后，您最希望知道什么？? 當(dāng)您開著 “病車 ”進(jìn)入服務(wù)站，您的心情如何？? 當(dāng)您在休息室或者家里看不到您的車時(shí)，您會想知道些什么？擔(dān)心什么？? 當(dāng)您拿到結(jié)算單時(shí)，擔(dān)心什么？想知道什么？? 當(dāng)您提車離開企業(yè)后，想得到什么？ 11/2023 頁數(shù) : 26流程中對服務(wù)意識的要求? 第一時(shí)間接待顧客（接待）? 盡快安撫顧客（問診、制單、派工）? 時(shí)刻關(guān)注顧客（過程跟蹤）? 尊重顧客意愿（增項(xiàng)處理）? 消除顧客疑慮（交車結(jié)算）? 受到后續(xù)關(guān)懷（服務(wù)跟蹤） 11/2023 頁數(shù) : 27時(shí)刻關(guān)注顧客? 維修狀態(tài)及時(shí)通知顧客? 維修過程及時(shí)關(guān)心顧客 11/2023 頁數(shù) : 28時(shí)刻關(guān)注顧客? 維修狀態(tài)及時(shí)通知顧客? 維修過程及時(shí)關(guān)心顧客? 您知道您的顧客在等待的過程，做些什么嗎？ 11/2023 頁數(shù) : 29流程中對服務(wù)意識的要求? 第一時(shí)間接待顧客（接待）? 盡快安撫顧客（問診、制單、派工）? 時(shí)刻關(guān)注顧客（過程跟蹤）? 尊重顧客意愿（增項(xiàng)處理）? 消除顧客疑慮（交車結(jié)算）? 受到后續(xù)關(guān)懷（服務(wù)跟蹤） 11/2023 頁數(shù) : 30服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)? 服務(wù)意識? 形象意識? 自我保護(hù)意識? 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識 11/2023 頁數(shù) : 31形象規(guī)范意識you!認(rèn)識你真高興！ 11/2023 頁數(shù) : 5培訓(xùn)大綱? 一、 服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)? 二、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程? 三、客戶投訴處理? 四、演講與交流（如何做好服務(wù)顧問） 11/2023 頁數(shù) : 6服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì) 11/2023 頁數(shù) : 7內(nèi)容提要? 有關(guān)服務(wù)的相關(guān)解釋– 服務(wù)的定義– 顧客滿意與滿意度的定義? 服務(wù)顧問的作用– 代表顧客的人– 代表企業(yè)的人– 流程的牽引者– 生產(chǎn)工作的協(xié)作者 11/2023 頁數(shù) : 8內(nèi)容提要? 服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)– 服務(wù)意識– 形象意識– 自我保護(hù)意識– 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識 11/2023 頁數(shù) : 9本節(jié)目標(biāo)? 理解服務(wù)的定義和顧客滿意的涵義? 理解服務(wù)顧問的作用? 熟知服務(wù)顧問應(yīng)具有的基本素質(zhì) 11/2023 頁數(shù) : 10什么是服務(wù)? 服務(wù)的定義？? 服務(wù)是滿足服務(wù)對象需求的 過程 。? 曾在廣州、中山、佛山、福建、大慶、臺州、杭州、溫州、南京、無錫、蘇州、南通等地負(fù)責(zé)或參與培訓(xùn)了近25家汽車維修企業(yè)，其中包括一汽大眾、上海大眾、豐田、別克、風(fēng)行等 4S店。 11/2023 頁數(shù) : 1汽車 4s店售后服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì) 11/2023 頁數(shù) : 3三人行必有我?guī)熞粋€(gè)積極向上善于學(xué)習(xí)的人，總能發(fā)現(xiàn)身邊有無數(shù)的老師 ……一個(gè)優(yōu)秀的管理者，往往都強(qiáng)于溝通，善于發(fā)現(xiàn)身邊可以共享的資源 …
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