4s店服務(wù)顧問培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-11 01:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無污跡? 領(lǐng)帶– 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，– 系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 38? 皮帶、鞋、襪子– 皮鞋、皮帶為正裝黑色皮鞋、皮帶。襪子為深色（黑、藏青、深藍(lán)）中筒襪。男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 39? 工牌– 吊牌– 胸牌? 飾品男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 40? 頭發(fā)? 流海? 顏色? 發(fā)型? 發(fā)飾? 眼睛女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 41? 化妝? 口腔、牙齒? 手、指甲女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 42? 職業(yè)裝? 皮鞋? 絲襪? 首飾? 工作牌? 手機(jī)女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝原則：簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快著裝原則：簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快 11/2023 頁數(shù) : 43女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)? 香水– 清新淡雅，不可濃烈、刺鼻 11/2023 頁數(shù) : 44優(yōu)雅的站姿 11/2023 頁數(shù) : 45坐 姿 11/2023 頁數(shù) : 46不能這樣坐正的 坐 法確 11/2023 頁數(shù) : 47 11/2023 頁數(shù) : 48不規(guī)范的坐姿 11/2023 頁數(shù) : 49請(qǐng)的姿勢(shì) 11/2023 頁數(shù) : 50? 應(yīng)雙手適度用力將椅子后移 10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說： “您請(qǐng)坐 ”。待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。? 注意? 手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。拉椅讓座的體態(tài) 11/2023 頁數(shù) : 51回答顧客詢問的體態(tài) ? 顧客坐著的時(shí)候：– 站立雙腳跟并攏，兩腳間的夾角為 45度或 60度，腿要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾 10度左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。? 顧客站著的時(shí)候– 應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前。 11/2023 頁數(shù) : 52 遞文件：文字正面朝著對(duì)方。遞文件：文字正面朝著對(duì)方。遞鋼筆、刀剪：尖端向著自己。、遞鋼筆、刀剪：尖端向著自己。遞交物品應(yīng)注意 11/2023 頁數(shù) : 53接收名片? 必須起身接收名片。? 應(yīng)用雙手接收? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來回?cái)[弄。? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 11/2023 頁數(shù) : 54遞名片? 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “請(qǐng)多指教 ”之類的寒喧語? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。? 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 11/2023 頁數(shù) : 55注意事項(xiàng)? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問?！ ≡跁?huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。 11/2023 頁數(shù) : 56 如果是坐著，盡可能起身，雙手接受對(duì)方遞來的名片 “謝謝 ”到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 “您好，請(qǐng)多指教 ”接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上 ，要妥善保管不可遞出污舊或皺折的名片，不在名片上隨意涂改 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片接受名片要有來有往，沒有名片也不要直言不諱 遞名片的儀態(tài) 11/2023 頁數(shù) : 57 11/2023 頁數(shù) : 58
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