4s店相關(guān)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-02 02:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？ 1真抱歉，這做法太為難了，我恐怕無(wú)法答應(yīng)你。 您的問(wèn)題我今天無(wú)法答應(yīng)您，能不能給我點(diǎn)時(shí)間，您的聯(lián)系電話是？ 1是這樣嗎？讓我查查看。 讓我查一下資料好嗎？資料上第四款有提及到。 1規(guī)定就是這樣。 我請(qǐng)示一下，然后再給你答復(fù)，好嗎？ 1我已經(jīng)給了您很多優(yōu)惠了。 我一定會(huì)記住您對(duì)我的關(guān)照的。下次等您再光臨的時(shí)候我一定給您更多的優(yōu)惠。 1當(dāng)初我僅答應(yīng)您四次的免費(fèi)保養(yǎng)，沒(méi)有其他的了。 讓我先查一下合約好嗎？您看合約上是這樣協(xié)定的。 1請(qǐng)等一下，我正忙。 我現(xiàn)在正接待客戶，能夠請(qǐng)您先看一下其他車(chē)輛嗎？ 工作中的舉例說(shuō)明 舉例 1在辦公室打招呼的禮節(jié) ? 一、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 ? 看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。 舉例 2遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 ? 要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在食堂，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在食堂談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的食堂內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。 ? 老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳ 老板（潘總）”，“是的， ╳╳ 先生”。 舉例 3離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告 ? 詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 ? 同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等 ? 別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。 舉例 4在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？ ? 當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)： ? 顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)； ? 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； ? 職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了； ? 開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著； ? 貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。 舉例 5握手的禮儀 ? 在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。 ? 握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、 婦女先伸手 ，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。 舉例 6名片的禮儀 ? 送名片的禮儀： 應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。 舉例 6名片的禮儀 ? 接受名片的禮儀 ：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 舉例 7稱呼 ? 泛尊稱：適用于任何場(chǎng)合，先生、小姐、夫人、女士 ? 榮譽(yù)性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、 ? 公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任 ? 一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名 舉例 6“上座”和“下座”的區(qū)分 ? 離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。 ? 右邊是上座，左邊為下座。 ? 如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。 ? 不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。 ? 坐 3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。 汽車(chē)銷售服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)十點(diǎn) ? 行動(dòng)快一點(diǎn)； ? 微笑露一點(diǎn)； ? 效率高一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 做事多一點(diǎn)； ? 理由少一點(diǎn)； ? 嘴巴甜一點(diǎn)； ? 度量大一點(diǎn)； ? 動(dòng)作輕一點(diǎn)； ? 脾氣小一點(diǎn) 。 ? 體現(xiàn)了 “ 對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé) ” 的基本服務(wù)理念 。 汽車(chē)銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 一、準(zhǔn)備工作 ? （ 1）妝容禮儀 ? 作為一名銷售顧問(wèn)，她（他）是品牌形象的延伸。通過(guò)照鏡
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