4s店相關(guān)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-17 02:07本頁面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:2904:23Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時 23分 29秒 上午 4時 23分 04:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:2904:23Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 送別顧客后需要將收集到的客戶信息認(rèn)真填寫在三表一卡中的“客戶信息卡”上，建立完整的客戶資料檔案。握手時不可把另一只手放進(jìn)口袋里。伸出右手，用手掌和四指握住對方手掌，持續(xù) 13秒。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 五、送別客戶 ? 告別的時候，一般要行握手禮。 ? 出示問卷調(diào)查表，告知顧客如果留下信息會獲得小紀(jì)念品以及良好的資訊服務(wù)，并且未經(jīng)同意不會打擾他，這樣可以接觸顧客的疑慮。同顧客之間保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，保持眼神交流，不要顧左右而言他。如果沒有杯柄，應(yīng)當(dāng)雙手遞上，表示對顧客的尊敬。在傾聽時應(yīng)隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。坐著時，一條腿緊靠著另一條腿，雙膝并攏，才是優(yōu)雅的坐姿。銷售顧問應(yīng)背光、面對展廳而坐，以便于掌控展廳內(nèi)的狀況。介紹時介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨(dú)特賣點(diǎn)給顧客帶來的益處，并鼓勵顧客自己動手操作。 ? 在顧客坐進(jìn)車時應(yīng)該幫助顧客調(diào)整座椅及方向盤的位置，要確保顧客乘坐舒適，在顧客關(guān)上車門后銷售顧問要從車的前方”顧客的視線范圍內(nèi)“繞到副駕駛室開始介紹。 ? 當(dāng)顧客希望銷售顧問幫助介紹時，銷售顧問應(yīng)該從是否來過展廳、是否電話咨詢過、過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn)等一般性問題開始提問。我們還應(yīng)注意接近顧客的時機(jī)。并在一定的距離內(nèi)關(guān)注顧客，讓他們隨意瀏覽參觀。如陪同者中有孩童，除可進(jìn)行適當(dāng)褒揚(yáng)外，需在進(jìn)行繞車介紹時留意孩童的安全。 ? 銷售顧問在與客戶交談過程中，不要忽視陪同客戶前來賞車的人，對他們也要以禮相待，注意傾聽、保持交流。注意反饋，自然應(yīng)答，避免出現(xiàn)沉默。站立交談時距離 100CM較為適宜。詢問客戶需求，在交談時，眼神要看著對方，同時要表現(xiàn)處注意聽的態(tài)度。路遇障礙，要回頭提醒，以免客人受傷。引領(lǐng)客人時，一般走在客人側(cè)前方 ，要合著客人節(jié)奏走。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 4）引領(lǐng)客人 ? 接待客戶過程中，銷售團(tuán)隊(duì)隨時保持微笑，展現(xiàn)自信心，創(chuàng)造強(qiáng)而有力的第一印象。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說”如果您方便的話，能否給我一張您的名片呢？”。 ? 名片夾應(yīng)放在襯衣或西服內(nèi)側(cè)袋內(nèi)，取出時保證名片和名片夾無折痕。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 3）遞名片 ? 客戶進(jìn)門后，銷售顧問應(yīng)從名片夾中取出名片遞上，介紹自己（面帶微笑，目光注視客戶，放松肩膀，挺胸收腹，保持自然體態(tài)，語氣上注重委婉，吐字清晰，語速適中。這時展廳內(nèi)全體銷售顧問行注目禮，在經(jīng)過以顧客為中心的 2米范圍內(nèi)，面帶微笑并問候“歡迎光臨！”行欠身禮時，上身微微前傾，約 15度，不要低著頭，雙目注釋受禮者，保持微笑。創(chuàng)造輕松氛圍，緩解顧客緊張情緒。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 1）迎接顧客 ? 迎接顧客是給客人留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。不可只管自己講完就掛斷電話。電話成交可能性較小，為節(jié)約公司資源，可適當(dāng)控制通話時間。（全程緊盯是否已轉(zhuǎn)接到位，若無人接聽，應(yīng)再拿起話筒告知并留下姓名電話。對方在等待時心里會十分急躁，進(jìn)而公司會給顧客留下不好的印象。 ? 迅速準(zhǔn)確的接聽很重要，電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)有專人立即接聽（第一聲不要接聽）。 ? 銷售顧問如果手汗重，可以隨身攜帶一塊干凈的手帕，保持手部整潔。反之，過于花哨時髦的服裝則令人感覺輕浮、不穩(wěn)重。男性的皮鞋（鞋面應(yīng)銀亮整潔）、襪子（不宜過短）、領(lǐng)帶（色彩應(yīng)予襯衫協(xié)調(diào)）、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? （ 2）著裝禮儀 ? 銷售顧問應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，所有銷售顧問應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的工作服，儀表整潔，并佩戴工作牌。擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤與柔軟。修好指甲，保持指甲干凈。發(fā)腳、鼻毛和胡子剃干凈。 ? 男性銷售顧問則發(fā)型款式大方，不怪異，長短適中。應(yīng)清單自然，似有若無。 ? 女性銷售顧問在妝容方面應(yīng)該選擇一種趨于自然的美。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 一、準(zhǔn)備工作 ? （ 1）妝容禮儀 ? 作為一名銷售顧問，她（他）是品牌形象的延伸。 汽車銷售服務(wù)禮儀 銷售服務(wù)十點(diǎn) ? 行動快一點(diǎn)； ? 微笑露一點(diǎn)； ? 效率高一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 做事多一點(diǎn)； ? 理由少一點(diǎn)； ? 嘴巴甜一點(diǎn)； ? 度量大一點(diǎn)； ? 動作輕一點(diǎn)； ? 脾氣小一點(diǎn) 。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1