汽車4s店禮儀培訓(xùn)ppt60頁(yè))(參考版)
2025-03-06 14:26本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 10分 0秒 13:10:0022 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 10分 0秒 13:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:0013:10Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 10分 0秒 13:10:0022 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :10:0013:10:00March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:0013:10Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 10分 0秒 13:10:0022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :10:0013:10:00March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :10:0013:10Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 時(shí)間控制適宜，見好就收。 ? 請(qǐng)選出我們的服務(wù)之星演示以上的電話應(yīng)該是怎樣打的 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動(dòng)、謙虛、從容 事前準(zhǔn)備 ? 最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機(jī)子有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)如何 …… （被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子出問(wèn)題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。再次告知 管請(qǐng)示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話， 電話。 示范開始了，請(qǐng)大家在所有示范中選出最優(yōu)秀的和最佳參與獎(jiǎng) 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄 (6) 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì) 公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書 面方式 ? 電話中談 價(jià)格 的事 , 不要 急于馬上做決定或讓步 , 善用 “ 幕 后黑手 ” 角色扮演法 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報(bào)上公司名稱或人名 (3) 聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰(shuí)” 的心態(tài) 即使接電話的人是老板，客戶也不知道 客只會(huì)從聽電話的感受評(píng)斷這家公司 (5) 延遲太久接電話應(yīng)先致歉 (6) 口中不要吃東西或含著東西 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽電話 讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨及糾紛 (5) 需過(guò)濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌 ? 電話留言 (人不在 )
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