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正文內(nèi)容

汽車4s店禮儀培訓(xùn)ppt60頁)-文庫吧資料

2025-03-08 14:26本頁面
  

【正文】 (1) 重復(fù)對方的訊息及聯(lián)絡(luò)資料,確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …… 等 (4) 確認(rèn)同事是否已回電 (5) 若代為處理事情,需留下自己姓名給對方 ,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果 掛電話 (1) 確認(rèn)對方已掛電話,自己才掛電話 (2) 電話輕放,勿摔話筒 禮貌的電話詞語 劣詞 建議用詞 ? 喂 ! 你找 誰 ? ? 有什么事 ? ? 打錯了 ! ? 你是哪家公司 ? ? 你找他有什么事 ? ? 不知道 ! 劣詞 建議用詞 ? 我 怎么知道 ! ? 這個人 ! 沒有就是沒有 ! ? 我問過啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從沒這種事 ! ? 又不是我的事 ! ? 不 關(guān)我們公司的事 ! ? 你自己 想辦法 ! 劣詞 建議用詞 ? 總機(jī)接錯了!你重打吧! ? 我們不管這件事 ! 你再重打吧 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 他很忙 !你明天再打來 ! ? 講話啊 !你找他有什么事 ? ? 他在 講電話 !你等一下再打來 ! ? 他 不在 !你等一下再打來 ! 客戶訴怨電話處理 以最快的速度,心懷誠意處理,反而能贏得 客戶對公司的好感 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 熱誠表示愿意協(xié)助他解決 您別急,我們一定會協(xié)助 問題,告知對方自己的名 您解決問題。 同行: 讓高階或年長的人先行,并注意替他們開門、 開電梯及引導(dǎo)。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。兩人面對面 坐時,約一個手腕長。請教對方時可注視對方的雙目。如是坐在較軟而深的椅子上時,應(yīng)坐在前端。 禮儀表現(xiàn)為: ?對內(nèi): 專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) ? 對外: 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn) 為什么要學(xué)習(xí)禮儀?能為我們帶來什么 ? ?專業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 別人,懂得如何 展示 自身的 魅力 ,獲得認(rèn)可。儀容儀表及禮儀 由己及人的優(yōu)雅 成 功 的 禮 儀 1. 認(rèn)知 : 禮儀是什么? 禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心, 當(dāng)您真心 關(guān)心 別人,在意他人的 自尊與感受, 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式,就是 禮儀。 禮儀不僅僅是成功的手段, 更是通向成功的橋梁 建立良好的第一印象 良好的心態(tài)及態(tài)度(形、氣、神) 對人: 理解、尊重、 平等、謙虛(熱情) 對事: 專業(yè)、自信、 樂觀、積極(客觀) 合宜而專業(yè)的儀表 衣著:體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 簡單、大方、整潔、明快 合宜而專業(yè)的儀表 衣著五大基本 ? 因地制宜 ? 身份 ? 清潔 ? 舒適 ? 整合(色彩、配件、整體) 真誠有禮的肢體語言 肢體語言五大原則
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