汽車4s店接待禮儀課件-文庫吧資料
2025-03-07 13:09本頁面
【正文】 3:093/22/2023 1:09:25 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。（尊者居后） 談話禮儀 注意事項： 打斷對方 補充對方 質疑對方 糾正對方 獨占講壇 交談的語言： 要文明 要禮貌 要準確 （發(fā)音要準確 語速要適度 口氣要謙和 內容要簡明 土語要少用 外語要慎用） 交談的技巧： 態(tài)度誠懇 語氣和藹 表達得體 善于言辭 善用情感 學會傾聽 ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務禮儀進行到底 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 言語禮儀 七聲、十字、十種敬語 七聲 ：迎客聲 稱呼聲 致謝聲 道歉聲 送客聲 回聲 提醒聲 十字 ：謝謝 請 對不起 您好 再見 十種敬語 ：問候 迎送 請托 致謝 征詢 應答 贊賞 祝賀 推托 道歉 握手禮儀 介紹禮儀 自我介紹 要點：姓名、身份、單位 介紹他人 要求：手掌指向被介紹者，面帶微笑，同時，眼睛看著另一位。 遇有門、拐彎、樓梯、障礙等時，要示意客人。 下彎幅度越大，表示的敬重程度越大 鞠躬禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 4S店服務人員服務過程中，適度的人際距離 （ 1）服務距離 — （ 2）展示距離 1—3米 （ 3）引導距離 （ 4）待命距離 3米 合適的銷售距離 迎客禮儀 出迎三步，身送七步 親切迎客 4S Standup 站起來 See 注視對方 Smile 微笑 Speak 歡迎詞 熱情待客 在引領客人時，自己要走在客人的 左前方 ，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。 感謝 60 176。 行姿 訓練：頂物練習 恰腰訓練 直線訓練
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1