汽車4s店接待禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-21 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 4S店服務(wù)人員服務(wù)過程中，適度的人際距離 （ 1）服務(wù)距離 — （ 2）展示距離 1—3米 （ 3）引導(dǎo)距離 （ 4）待命距離 3米 合適的銷售距離 迎客禮儀 出迎三步，身送七步 親切迎客 4S Standup 站起來 See 注視對方 Smile 微笑 Speak 歡迎詞 熱情待客 在引領(lǐng)客人時(shí)，自己要走在客人的 左前方 ，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。 要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。 遇有門、拐彎、樓梯、障礙等時(shí)，要示意客人。 送別禮儀 注意事項(xiàng)： 先起身，主動和對方握手道別； 送別時(shí)要感謝對方來店 送客人離開，表明希望能夠再一次見面 目送對方離開直至視線消失 問候禮儀 問候的忌諱： ▲沒有目光，沒有語言的問候 ▲不是發(fā)自內(nèi)心的問候 ▲只是點(diǎn)頭的問候 ▲昂頭的問候 ▲撅著屁股的問候 ▲歪著頭的問候 ▲沒有合緊膝蓋的問候 問候禮儀 問候的行動原則 ▲主動先向顧客問候； ▲對方?jīng)]有注意，也不要不問候； ▲站著問候； ▲及時(shí)的問候； ▲針對不同的 TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、情況）進(jìn)行相應(yīng)的問候。 言語禮儀 七聲、十字、十種敬語 七聲 ：迎客聲 稱呼聲 致謝聲 道歉聲 送客聲 回聲 提醒聲 十字 ：謝謝 請 對不起 您好 再見 十種敬語 ：問候 迎送 請托 致謝 征詢 應(yīng)答 贊賞 祝賀 推托 道歉 握手禮儀 介紹禮儀 自我介紹 要點(diǎn)：姓名、身份、單位 介紹他人 要求：手掌指向被介紹者，面帶微笑，同時(shí)，眼睛看著另一位。 順序：把年輕的介紹給年長的； 把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的； 把男士
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