汽車(chē)美容店接待禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-08 01:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ◆舉止大方 六 引導(dǎo) 客人的技巧 ? 陪客人參觀訪問(wèn)，應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，接待人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門(mén)戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送走。 ? 引導(dǎo)時(shí)應(yīng) 走在客人左前方 2~3步，並以手掌 并攏 傾斜 45度，手臂向前，指示前 進(jìn) 方向，同 時(shí)說(shuō)： “ xxx先生 /小姐， 這邊請(qǐng)” ，走路步伐的快慢要配合客 人 的速度。 ? 遇有 轉(zhuǎn)彎處 ，放慢 腳步 ， 帶領(lǐng)應(yīng) 走在 外側(cè) ，告知 訪客 ，「等一下要 右轉(zhuǎn) 」、「 請(qǐng) 往 這邊 」，做一些 簡(jiǎn)單 的 說(shuō)明 ，能使 客人 安心向前走，同 時(shí)也 表現(xiàn) 出 接待 人 員親切與貼心 。 ? 乘坐 電梯時(shí) 接待人 員應(yīng) 控制 開(kāi)關(guān) ? 接待中的引導(dǎo)姿勢(shì) ? 在接待中，要給對(duì)方指示方向或引導(dǎo)就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導(dǎo)姿勢(shì)就很重要了。 ? 正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指合攏或張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。 手勢(shì)禮儀 ? 動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式 ：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 引導(dǎo)手勢(shì) “請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì) “請(qǐng)坐”的手勢(shì) 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬 。 普通的鞠躬 、 中禮 ——即三十度鞠躬 。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬 。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。在街上或公司遇見(jiàn)上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，接待重要訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 正確的做法 。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開(kāi) ， 目視對(duì)方 。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開(kāi)始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ，背部微呈圓彎形狀 。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時(shí) ， 動(dòng)作可慢慢做 ， 這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服 。 鞠躬禮儀 ? 運(yùn)用場(chǎng)合 遇到客人或回禮時(shí)， 15度鞠躬； 接送客戶時(shí)， 30度鞠躬禮。 感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) – 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)或腹前，女性放在身體前面 – 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。 – 然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。 行禮方式一 行禮方式二 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 交往距離禮儀 1. ◆私人距離 ——小于半米（ ），適用對(duì)象是情侶、親朋好友、家人等 2. ◆常規(guī)距離 ——半米到一米半之間（ — ） ，又叫交際距離（日常交往）
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