【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。（6）說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器。（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。第四篇：打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 2011打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 20110427標(biāo)簽： 經(jīng)營(yíng)管理金牌店長(zhǎng)店長(zhǎng)商品陳列業(yè)務(wù)技能 管理制度打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 營(yíng)銷專家張一是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒(méi)有卓越店長(zhǎng)，單店盈利能力徘徊不前？沒(méi)有卓越店長(zhǎng)，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)？ 沒(méi)有培養(yǎng)卓越店長(zhǎng)的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下？缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？ 沒(méi)有國(guó)際化的先入的管理工具，無(wú)法與狼共舞，無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)？為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi)疆拓土？在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和對(duì)跨國(guó)連鎖巨頭研究過(guò)程中，張一講師開(kāi)發(fā)出《卓越金牌店長(zhǎng)十大銷售技能課程》（歡迎預(yù)定張一老師課程***），將跨國(guó)連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，打造卓越金牌店長(zhǎng)，提升單店盈利能力，為您快速擴(kuò)張，持續(xù)贏利打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。汽車美容店店長(zhǎng)的角色扮演，店長(zhǎng)作為一名特殊的管理者，他既要處理店面諸多具體的繁雜事務(wù)，是店面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店面的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，要對(duì)店面的所有人負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長(zhǎng)必須具備一定的自身素養(yǎng)與管理能力。張一講師認(rèn)為汽車美容店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹汽車美容店的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店面各部門(mén)的日常工作，把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大可能地為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)，這樣才是一個(gè)稱職的金牌店長(zhǎng)。金牌汽車美容店長(zhǎng)，作為汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，必須擔(dān)當(dāng)好以下的職務(wù)角色：代表者店長(zhǎng)是公司的代表者。店長(zhǎng)代表汽車美容店，處理與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系。就職工而言，店長(zhǎng)是職工利益的代表者，是職工的代言人。指揮者店長(zhǎng)是美容店的總指揮，他必須安排好店面的各項(xiàng)工作，指揮員工按照汽車美容店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)計(jì)劃要求開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò)最好的銷售技巧和業(yè)務(wù)技能，將汽車美容店的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。規(guī)劃者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃。責(zé)任者店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪形象負(fù)有全責(zé)。執(zhí)行者店長(zhǎng)是“汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心”政策、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的執(zhí)行者，他必須執(zhí)行企業(yè)的一切決策。鼓動(dòng)者店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，使全店員工均具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)負(fù)有上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的責(zé)任。控制者店長(zhǎng)必須對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行強(qiáng)有力的、富有權(quán)威的控制。教導(dǎo)者店長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力并予以指導(dǎo)和幫助。分析者店長(zhǎng)應(yīng)永遠(yuǎn)保持著理性的頭腦，善于觀察和收集信息，并進(jìn)行有效分析以及對(duì)可能發(fā)生情況的預(yù)見(jiàn)?？傊觊L(zhǎng)是一個(gè)汽車美容店的決策者和指揮者。店長(zhǎng)是一店的“中流砥柱”，這句話準(zhǔn)確地概括一店主管的重要性。店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容涵蓋整個(gè)運(yùn)營(yíng)店的活動(dòng)，店長(zhǎng)實(shí)際上是整個(gè)店的活動(dòng)與營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人，此外也是經(jīng)營(yíng)者的代理人。店長(zhǎng)的具體職務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為：負(fù)責(zé)汽車美容店的決策、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷工作。做好市場(chǎng)調(diào)查工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)做好統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析、整理，以便及早對(duì)市場(chǎng)的變化采取應(yīng)有的舉措。做好商品陳列及銷售分析工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購(gòu)物心理，這樣才能保證美容店商品陳列替換及時(shí)、適銷對(duì)路，從而使店面的銷售長(zhǎng)盛不衰。同時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)懂得對(duì)店面銷售進(jìn)行分析，利用數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行管理。做好店面固定資產(chǎn)管理工作，做好商品的損耗控制工作。店面商品的損耗包括商品的流失、商品使用價(jià)值的降低，這也是考核店長(zhǎng)是否合格稱職的條件之一。做好激勵(lì)員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，把員工的“要我去做”變成“我要去做。信任每一位員工，平等對(duì)待每一位員工，對(duì)員工進(jìn)行多重鼓勵(lì)，充分激發(fā)他們的工作熱情。做好傳達(dá)者的工作。作為店長(zhǎng)，應(yīng)定期將高層的各項(xiàng)方針、制度等信息正確傳達(dá)給店面的管理人員及員工。同時(shí)，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時(shí)向店面高層反饋，起到上傳下達(dá)的“橋梁”作用。做好導(dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育店面的員工是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。對(duì)在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識(shí)等培訓(xùn)是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作。金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)如下：、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度店長(zhǎng)是“高層”經(jīng)營(yíng)政策、方針、目標(biāo)及管理制度的具體執(zhí)行者。店長(zhǎng)應(yīng)了解高層的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度的要求，結(jié)合店面日常經(jīng)營(yíng)管理的需要進(jìn)行決策并組織各項(xiàng)決策的實(shí)施。如果店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)上述政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度脫離市場(chǎng)需求，脫離店面的實(shí)際，應(yīng)及時(shí)向高層反映情況，并協(xié)助公司的所有人對(duì)原有的政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和相關(guān)制度進(jìn)行修正和完善。，制訂公司長(zhǎng)期、中期和近期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃一般是公司政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃的細(xì)化，計(jì)劃期限為5年左右，主要內(nèi)容是確定要實(shí)現(xiàn)的大概目標(biāo)、實(shí)施步驟以及這些步驟的可行性分析。中期計(jì)劃可按照實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的步驟，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，制訂出實(shí)現(xiàn)該步驟的具體經(jīng)營(yíng)管理措施，計(jì)劃期限通常為一年。如果此時(shí)的市場(chǎng)情況發(fā)生了較大變化，能夠提前實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，均應(yīng)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行重新評(píng)估，調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的各步驟目標(biāo)，并按照新的實(shí)施步驟擬訂中期計(jì)劃及其實(shí)施措施。中期計(jì)劃的實(shí)施措施一般應(yīng)該包括該步驟的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略和成本收益分析等。短期目標(biāo)一般以一個(gè)月為期限，根據(jù)市場(chǎng)的周期性特征，先將中期計(jì)劃的任務(wù)分解到每一個(gè)月，然后按照中期計(jì)劃確定