【文章內(nèi)容簡介】 。（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器。（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。第四篇：打造金牌汽車美容店店長課程 2011打造金牌汽車美容店店長課程 20110427標(biāo)簽： 經(jīng)營管理金牌店長店長商品陳列業(yè)務(wù)技能 管理制度打造金牌汽車美容店店長課程 營銷專家張一是什么影響了贏利與擴張? 沒有卓越店長，單店盈利能力徘徊不前？沒有卓越店長，成為擴張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機？ 沒有培養(yǎng)卓越店長的方法，在激烈的市場競爭每況愈下？缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？ 沒有國際化的先入的管理工具，無法與狼共舞，無法參與競爭？為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達斯、星巴克們在世界迅速擴張，開疆拓土？在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨國連鎖巨頭研究過程中，張一講師開發(fā)出《卓越金牌店長十大銷售技能課程》（歡迎預(yù)定張一老師課程***），將跨國連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，打造卓越金牌店長，提升單店盈利能力，為您快速擴張，持續(xù)贏利打下堅實基礎(chǔ)。汽車美容店店長的角色扮演，店長作為一名特殊的管理者，他既要處理店面諸多具體的繁雜事務(wù)，是店面經(jīng)營活動的全面負(fù)責(zé)人，同時又必須為實現(xiàn)店面的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對店面的所有人負(fù)責(zé)，這是一個至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長必須具備一定的自身素養(yǎng)與管理能力。張一講師認(rèn)為汽車美容店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，店長作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹汽車美容店的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店面各部門的日常工作，把握和弘揚企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大可能地為企業(yè)的長遠(yuǎn)利益服務(wù)，這樣才是一個稱職的金牌店長。金牌汽車美容店長，作為汽車美容養(yǎng)護服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，必須擔(dān)當(dāng)好以下的職務(wù)角色：代表者店長是公司的代表者。店長代表汽車美容店，處理與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系。就職工而言，店長是職工利益的代表者，是職工的代言人。指揮者店長是美容店的總指揮，他必須安排好店面的各項工作，指揮員工按照汽車美容店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項計劃要求開展業(yè)務(wù)活動。通過最好的銷售技巧和業(yè)務(wù)技能，將汽車美容店的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，以提升經(jīng)營業(yè)績。規(guī)劃者為了實現(xiàn)企業(yè)所確立的經(jīng)營目標(biāo)，店長應(yīng)對經(jīng)營管理活動進行規(guī)劃。責(zé)任者店長對經(jīng)營績效及店鋪形象負(fù)有全責(zé)。執(zhí)行者店長是“汽車美容養(yǎng)護服務(wù)中心”政策、經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的執(zhí)行者，他必須執(zhí)行企業(yè)的一切決策。鼓動者店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，使全店員工均具有強烈的使命感、責(zé)任心和進取心。協(xié)調(diào)者店長負(fù)有上傳下達、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的責(zé)任。控制者店長必須對日常經(jīng)營管理進行強有力的、富有權(quán)威的控制。教導(dǎo)者店長應(yīng)培養(yǎng)下屬的獨立工作能力并予以指導(dǎo)和幫助。分析者店長應(yīng)永遠(yuǎn)保持著理性的頭腦，善于觀察和收集信息，并進行有效分析以及對可能發(fā)生情況的預(yù)見?？傊?，店長是一個汽車美容店的決策者和指揮者。店長是一店的“中流砥柱”，這句話準(zhǔn)確地概括一店主管的重要性。店長的職務(wù)內(nèi)容涵蓋整個運營店的活動，店長實際上是整個店的活動與營運的負(fù)責(zé)人，此外也是經(jīng)營者的代理人。店長的具體職務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為：負(fù)責(zé)汽車美容店的決策、經(jīng)營管理和營銷工作。做好市場調(diào)查工作。店長應(yīng)當(dāng)及時將其所在地域的情況和消費動態(tài)做好統(tǒng)計并進行分析、整理，以便及早對市場的變化采取應(yīng)有的舉措。做好商品陳列及銷售分析工作。店長應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購物心理，這樣才能保證美容店商品陳列替換及時、適銷對路，從而使店面的銷售長盛不衰。同時，店長應(yīng)懂得對店面銷售進行分析，利用數(shù)據(jù)來對營銷工作進行管理。做好店面固定資產(chǎn)管理工作，做好商品的損耗控制工作。店面商品的損耗包括商品的流失、商品使用價值的降低，這也是考核店長是否合格稱職的條件之一。做好激勵員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，把員工的“要我去做”變成“我要去做。信任每一位員工，平等對待每一位員工，對員工進行多重鼓勵，充分激發(fā)他們的工作熱情。做好傳達者的工作。作為店長，應(yīng)定期將高層的各項方針、制度等信息正確傳達給店面的管理人員及員工。同時，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時向店面高層反饋，起到上傳下達的“橋梁”作用。做好導(dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育店面的員工是店長的一項重要職責(zé)。對在崗員工進行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識等培訓(xùn)是店長的一項重要工作。金牌店長的工作職責(zé)如下：、方針、目標(biāo)、計劃和制度店長是“高層”經(jīng)營政策、方針、目標(biāo)及管理制度的具體執(zhí)行者。店長應(yīng)了解高層的經(jīng)營理念，根據(jù)政策、方針、目標(biāo)、計劃和制度的要求，結(jié)合店面日常經(jīng)營管理的需要進行決策并組織各項決策的實施。如果店長在經(jīng)營管理過程中發(fā)現(xiàn)上述政策、方針、目標(biāo)、計劃和制度脫離市場需求，脫離店面的實際，應(yīng)及時向高層反映情況，并協(xié)助公司的所有人對原有的政策、方針、目標(biāo)、計劃和相關(guān)制度進行修正和完善。，制訂公司長期、中期和近期的經(jīng)營管理計劃。長期計劃一般是公司政策、方針、目標(biāo)、計劃的細(xì)化，計劃期限為5年左右，主要內(nèi)容是確定要實現(xiàn)的大概目標(biāo)、實施步驟以及這些步驟的可行性分析。中期計劃可按照實現(xiàn)長期計劃的步驟，對公司的經(jīng)營管理活動進行規(guī)劃，制訂出實現(xiàn)該步驟的具體經(jīng)營管理措施，計劃期限通常為一年。如果此時的市場情況發(fā)生了較大變化，能夠提前實現(xiàn)長期計劃中的該步驟目標(biāo)，或者無法實現(xiàn)長期計劃中的該步驟目標(biāo)，均應(yīng)對市場情況進行重新評估，調(diào)整長期計劃以及實現(xiàn)長期計劃的各步驟目標(biāo)，并按照新的實施步驟擬訂中期計劃及其實施措施。中期計劃的實施措施一般應(yīng)該包括該步驟的經(jīng)營目標(biāo)、營銷策略和成本收益分析等。短期目標(biāo)一般以一個月為期限，根據(jù)市場的周期性特征，先將中期計劃的任務(wù)分解到每一個月，然后按照中期計劃確定