汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊(編輯修改稿)
2025-10-21 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)識別手冊管理原則設(shè)計概念空間設(shè)計部分平面系統(tǒng)天花板系統(tǒng)地坪系統(tǒng)配電及照明系統(tǒng)展示系統(tǒng)壁面系統(tǒng)招牌系統(tǒng)1網(wǎng)線接入及顯示器、儀器、設(shè)備系統(tǒng)1管理部分1材料說明1施工程序1估價1協(xié)助廠商配合作業(yè)原則附件：平方米店、平方米店的布局、規(guī)劃、區(qū)域、如美容區(qū)等（細分），平面規(guī)劃，美容床、家飾品、展柜、燈飾、招牌等的參考布局及數(shù)量等壱拾、聲音識別手冊 店內(nèi)員工的標準化語言、背景音樂、企業(yè)歌曲、口號、規(guī)定用語、標志性聲音拾壹、工作流程手冊訂貨、出貨流程美容師工作流程外場皮膚檢測流程驗收貨流程衛(wèi)生操作流程VIP、或客戶跟進流程現(xiàn)場送客流程現(xiàn)場接待流程服務(wù)環(huán)境整潔維護規(guī)范： 外觀形象區(qū)： 客戶接待區(qū)： 作業(yè)區(qū)： 員工儲藏區(qū)： 照明燈光： 墻面：客戶電話詢問接待禮儀： 接待禮儀： 安全管理：保險柜的功能與使用 收款機現(xiàn)金管理 ……拾貳、單店運營手冊概述單店理念：單店組織架構(gòu)、崗位職責及店內(nèi)區(qū)域劃分 店 店 店店或以上人力資源計劃與管理 人員招聘與任用 員工培訓(xùn) 員工管理顧客服務(wù)與顧客管理 顧客服務(wù)與管理原則顧客信息管理：顧客信息的建立、顧客信息的搜集、顧客信息系統(tǒng)的應(yīng)用 顧客的保持和開發(fā) 處理顧客投訴——處理顧客投訴的原則——處理投訴流程促銷計劃與管理 促銷的目的和依據(jù) 促銷的類型 促銷方式的建議 其他需要說明的事項競爭者調(diào)查 調(diào)查項目 調(diào)查方法 調(diào)查結(jié)果分析貨品管理 訂貨 收貨 出貨 耗料 庫存 盤點財務(wù)管理 簡易建帳 填制審核憑證 登記帳簿 成本核算 清查與分析店內(nèi)日常作業(yè)管理 營業(yè)時間 營業(yè)作業(yè)管理 ——營業(yè)前準備 ——營業(yè)中 ——營業(yè)后——店內(nèi)安全防范1與總部的溝通 各問題之協(xié)助部門 解決渠道 部門聯(lián)絡(luò)方式1稱呼制度 對顧客的稱呼 內(nèi)部互相稱呼對其余相關(guān)人士的稱呼1規(guī)章制度 會議制度 人事管理制度 采供工作制度 固定資產(chǎn)管理制度 安全保衛(wèi)制度員工管理制度 宿舍管理制度 外場接待制度 其他制度1獎懲條例1常見問題分析及處理1合同拾叁、單店開店手冊概述市場調(diào)研：所在城市或地區(qū)基本情況： ——調(diào)研內(nèi)容：——城市或地區(qū)人口狀況： ——調(diào)研方法： 消費者目標城市或地區(qū)中本特許經(jīng)營體系從事的行業(yè)調(diào)查：商圈及競爭調(diào)查 商圈范圍： 商圈類型： 商圈特征： 競爭者調(diào)查： 商圈調(diào)查方法：選址裝修內(nèi)部裝潢規(guī)劃之原則： 裝修準備： 裝修流程：店內(nèi)設(shè)施及物品 店門入口 店內(nèi)各區(qū) 消防設(shè)施 防盜設(shè)施 店外設(shè)施 店內(nèi)氣氛設(shè)計 店面外觀設(shè)計 櫥窗設(shè)計等標準配備：見附表專業(yè)ＳＰＡ形象店規(guī)范表人員招聘： 應(yīng)征者條件： 人員聘用策略要點 考察和挑選的方式人員招聘管道： 人員招聘程序： 用人原則：相關(guān)證照的辦理開業(yè)前的籌備：開業(yè)儀式： 開店儀式開業(yè)注意事項： 開業(yè)時機選擇參考 開幕前準備工作拾肆、單店常用表格手冊人力資源人力資源狀況調(diào)查表 人員招聘計劃表 人員招聘申請表 面試通知書 錄用通知書 未錄用通知書 求職人員登記表 臨時人員聘雇申請表 臨時人員雇用資料表 離職申請書離職人員面談紀錄 員工免職通知單離職人員應(yīng)辦手續(xù)清單 移交清單 業(yè)務(wù)交接報告 考勤紀錄表 簽到（退）薄 工傷報告單 加班申請單 請假單員工基本資料卡（A）員工基本資料卡（B）人員調(diào)職申請表 人員協(xié)助申請單 升遷申請單 人事變動申請表 人事命令通知單 職務(wù)變動公告新進員工報到手續(xù)單 新進員工職前介紹表 試用協(xié)議書新員工試用表 新員工試用評核表 員工考勤表 勞動合同 改善提案表 技術(shù)人員考核表財務(wù)管理財務(wù)狀況控制表 資產(chǎn)負債表（正面）資產(chǎn)負債表（背面）資金來源運用預(yù)算表 各項費用支出預(yù)算表 銷售預(yù)算表 現(xiàn)金收支日報表 銀行存款收支日報表 現(xiàn)金盤點報告表 比較損益表 借款單管理費用預(yù)算表 營業(yè)收入明細表 財產(chǎn)目錄表固定資產(chǎn)登記卡（正面）固定資產(chǎn)登記卡（背面）固定資產(chǎn)增減變動明細表營銷管理 材料明細表 成本明細表 銷售月報表 銷貨明細表 員工輪休表 營業(yè)日報表 常用電話列表 產(chǎn)品銷售日報表銷售業(yè)績每日收入月報表 銷貨證明單員工考核登記表與店長考核登記表 店長工作報告 促銷活動申請書競爭店調(diào)查項目檢核表 消費狀況調(diào)查表 衛(wèi)生/整理核檢表 市場調(diào)查計劃表廣告預(yù)算表季度廣告費用分析表 客戶促銷計劃表 月份營銷業(yè)績統(tǒng)計表 銷售業(yè)績統(tǒng)計表 業(yè)務(wù)日報表（主管）抱怨單客戶抱怨處理表售后服務(wù)電話訪問報告單物料管理 請購單 訂貨單 收貨單 發(fā)貨單產(chǎn)品盤點表、進貨申請單、調(diào)換貨申請單、退貨申請單、產(chǎn)品、服務(wù)銷售日記錄單、材料庫存月報表 領(lǐng)用材料記錄表 盤點表材料、副料盤點清冊 庫存盈虧明細表 退料單 訂購單采購程序及準購權(quán)限表 采購計劃 訂購計劃表 采購詢價單 詢價單產(chǎn)品進銷存統(tǒng)計表 自用產(chǎn)品進銷存統(tǒng)計表 自用材料領(lǐng)用表收入月報表與產(chǎn)品進存銷月對照表顧客管理電腦美容資料卡 健康咨詢表自然美生活館顧客簽到表 顧客滿意度調(diào)查表、顧客檔案表、顧客投訴登記表、顧客消費后續(xù)跟進表 顧客投訴處理流程表顧客預(yù)約表 課程收付明細 產(chǎn)品收付明細 療程類別卡 生日登錄明細表 課程服務(wù)明細表統(tǒng)一規(guī)范自然美專業(yè)SPA形象店統(tǒng)一收費規(guī)范 自然美專業(yè)SPA形象店規(guī)范拾伍、單店店長手冊 概述店長的基本任職要求： 店長必備的基本素質(zhì)： 店長履行職務(wù)的基本原則： 店長必備的基本能力： 店長基本職責單店的日常運做：客戶管理： 信息管理：財務(wù)管理： 營銷管理： 突發(fā)事件處理： 計劃管理： 商品管理：資產(chǎn)與設(shè)備管理：單店布置與產(chǎn)品陳列管理 行政事務(wù)管理： 日常工作內(nèi)容： 周期例行工作 常用表格與標準
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