【正文】 題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問題的能力（7）測(cè)定能力的基準(zhǔn) 項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià) 1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成 2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體 4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo) 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6 合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí) 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱 2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力 3 具備授權(quán)的技巧 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力 5 果斷力 具備不屈不撓的通融性 7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力第二章 店長(zhǎng)的組織能力一、店長(zhǎng)的一天營(yíng)業(yè)中進(jìn)貨、點(diǎn)收結(jié)束營(yíng)業(yè)二、周末業(yè)務(wù)三、月底業(yè)務(wù)四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系有效的溝通（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷?！飪身?xiàng)最基本的工作對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。（3）讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見廣的感覺，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增二、店長(zhǎng)的職能必備的9項(xiàng)資質(zhì)（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)第三篇：汽車美容店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的資質(zhì)汽車美容店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的資質(zhì)汽車美容店店長(zhǎng)的職能主要是對(duì)于汽車美容店的內(nèi)部管理，包括汽車美容質(zhì)量的監(jiān)督和技師工作的協(xié)調(diào)，與客戶直接溝通，充分介紹汽車美容店的服務(wù)，幫助客戶解決遇到的問題等等。必備的9項(xiàng)資質(zhì)（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心。（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。愈是上司不在，判斷就尤其重要。（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)。（6）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器。第四篇：打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 2011打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 20110427標(biāo)簽： 經(jīng)營(yíng)管理金牌店長(zhǎng)店長(zhǎng)商品陳列業(yè)務(wù)技能 管理制度打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 營(yíng)銷專家張一是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒有卓越店長(zhǎng)，單店盈利能力徘徊不前？沒有卓越店長(zhǎng)，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)？ 沒有培養(yǎng)卓越店長(zhǎng)的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下？缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？ 沒有國(guó)際化的先入的管理工具，無法與狼共舞，無法參與競(jìng)爭(zhēng)？為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開疆拓土？在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和對(duì)跨國(guó)連鎖巨頭研究過程中，張一講師開發(fā)出《卓越金牌店長(zhǎng)十大銷售技能課程》（歡迎預(yù)定張一老師課程***），將跨國(guó)連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，打造卓越金牌店長(zhǎng)，提升單店盈利能力，為您快速擴(kuò)張，持續(xù)贏利打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，作為店長(zhǎng)必須具備一定的自身素養(yǎng)與管理能力。金牌汽車美容店長(zhǎng)，作為汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，必須擔(dān)當(dāng)好以下的職務(wù)角色：代表者店長(zhǎng)是公司的代表者。就職工而言，店長(zhǎng)是職工利益的代表者，是職工的代言人。通過最好的銷售技巧和業(yè)務(wù)技能，將汽車美容店的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。責(zé)任者店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪形象負(fù)有全責(zé)。鼓動(dòng)者店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，使全店員工均具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。控制者店長(zhǎng)必須對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行強(qiáng)有力的、富有權(quán)威的控制。分析者店長(zhǎng)應(yīng)永遠(yuǎn)保持著理性的頭腦，善于觀察和收集信息，并進(jìn)行有效分析以及對(duì)可能發(fā)生情況的預(yù)見。店長(zhǎng)是一店的“中流砥柱”，這句話準(zhǔn)確地概括一店主管的重要性。店長(zhǎng)的具體職務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為：負(fù)責(zé)汽車美容店的決策、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)做好統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析、整理，以便及早對(duì)市場(chǎng)的變化采取應(yīng)有的舉措。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購(gòu)物心理，這樣才能保證美容店商品陳列替換及時(shí)、適銷對(duì)路，從而使店面的銷售長(zhǎng)盛不衰。做好店面固定資產(chǎn)管理工作，做好商品的損耗控制工作。做好激勵(lì)員工的工作。信任每一位