【正文】 部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基本情況，還要盡可能精通汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。第三，店長(zhǎng)應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。只有確立正確價(jià)值觀、人生觀的人，才有可能為企業(yè)培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，正確把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向。，需要店長(zhǎng)能經(jīng)受得住長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作。、內(nèi)部管理、原材料采購(gòu)、培訓(xùn)等方面的決策。對(duì)于規(guī)模較小的店面，管理的層次一般為一層，店內(nèi)的所有活動(dòng)都由店長(zhǎng)一人統(tǒng)一管理。如果此時(shí)的市場(chǎng)情況發(fā)生了較大變化，能夠提前實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，或者無法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，均應(yīng)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行重新評(píng)估，調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的各步驟目標(biāo)，并按照新的實(shí)施步驟擬訂中期計(jì)劃及其實(shí)施措施。如果店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)管理過程中發(fā)現(xiàn)上述政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度脫離市場(chǎng)需求，脫離店面的實(shí)際，應(yīng)及時(shí)向高層反映情況，并協(xié)助公司的所有人對(duì)原有的政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和相關(guān)制度進(jìn)行修正和完善。指導(dǎo)和教育店面的員工是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。做好傳達(dá)者的工作。店面商品的損耗包括商品的流失、商品使用價(jià)值的降低，這也是考核店長(zhǎng)是否合格稱職的條件之一。做好商品陳列及銷售分析工作。店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容涵蓋整個(gè)運(yùn)營(yíng)店的活動(dòng)，店長(zhǎng)實(shí)際上是整個(gè)店的活動(dòng)與營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人，此外也是經(jīng)營(yíng)者的代理人。教導(dǎo)者店長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力并予以指導(dǎo)和幫助。執(zhí)行者店長(zhǎng)是“汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心”政策、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的執(zhí)行者，他必須執(zhí)行企業(yè)的一切決策。指揮者店長(zhǎng)是美容店的總指揮，他必須安排好店面的各項(xiàng)工作，指揮員工按照汽車美容店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)計(jì)劃要求開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。張一講師認(rèn)為汽車美容店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹汽車美容店的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店面各部門的日常工作，把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大可能地為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)，這樣才是一個(gè)稱職的金牌店長(zhǎng)。（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。（7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。需要能夠使店里充滿歡愉，氣氛的店長(zhǎng)。一個(gè)合格的汽車美容店店長(zhǎng)是要具有較高素質(zhì)的，靚車會(huì)認(rèn)為，綜合來說，合格的汽車美容店店長(zhǎng)應(yīng)該具備以下資質(zhì)。（2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。（2）在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問題。（2）營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣場(chǎng)消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念（2）無法掌握情勢(shì)的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務(wù)（6）無法如期完成計(jì)劃（7）無法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài) 解說以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能（1）工作的知識(shí)和技能（2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（4）改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著（5）對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增二、店長(zhǎng)的職能必備的9項(xiàng)資質(zhì)（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。作業(yè)員是以時(shí)間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實(shí)現(xiàn)，并極大的推動(dòng)企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動(dòng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。第一章 汽車美容店店長(zhǎng)的資質(zhì)一、店長(zhǎng)的職責(zé) ★五項(xiàng)基本職責(zé)（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場(chǎng)地的平效為