【正文】 部經(jīng)營項目的基本情況，還要盡可能精通汽車后市場業(yè)務(wù)。第三，店長應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。只有確立正確價值觀、人生觀的人，才有可能為企業(yè)培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能依法規(guī)范經(jīng)營，正確把握企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方向。，需要店長能經(jīng)受得住長期的超負(fù)荷工作。、內(nèi)部管理、原材料采購、培訓(xùn)等方面的決策。對于規(guī)模較小的店面，管理的層次一般為一層，店內(nèi)的所有活動都由店長一人統(tǒng)一管理。如果此時的市場情況發(fā)生了較大變化，能夠提前實現(xiàn)長期計劃中的該步驟目標(biāo)，或者無法實現(xiàn)長期計劃中的該步驟目標(biāo)，均應(yīng)對市場情況進(jìn)行重新評估，調(diào)整長期計劃以及實現(xiàn)長期計劃的各步驟目標(biāo)，并按照新的實施步驟擬訂中期計劃及其實施措施。如果店長在經(jīng)營管理過程中發(fā)現(xiàn)上述政策、方針、目標(biāo)、計劃和制度脫離市場需求，脫離店面的實際，應(yīng)及時向高層反映情況，并協(xié)助公司的所有人對原有的政策、方針、目標(biāo)、計劃和相關(guān)制度進(jìn)行修正和完善。指導(dǎo)和教育店面的員工是店長的一項重要職責(zé)。做好傳達(dá)者的工作。店面商品的損耗包括商品的流失、商品使用價值的降低，這也是考核店長是否合格稱職的條件之一。做好商品陳列及銷售分析工作。店長的職務(wù)內(nèi)容涵蓋整個運營店的活動，店長實際上是整個店的活動與營運的負(fù)責(zé)人，此外也是經(jīng)營者的代理人。教導(dǎo)者店長應(yīng)培養(yǎng)下屬的獨立工作能力并予以指導(dǎo)和幫助。執(zhí)行者店長是“汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心”政策、經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的執(zhí)行者，他必須執(zhí)行企業(yè)的一切決策。指揮者店長是美容店的總指揮，他必須安排好店面的各項工作，指揮員工按照汽車美容店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項計劃要求開展業(yè)務(wù)活動。張一講師認(rèn)為汽車美容店的全體員工是一個有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊，店長作為這個團(tuán)隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹汽車美容店的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店面各部門的日常工作，把握和弘揚企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大可能地為企業(yè)的長遠(yuǎn)利益服務(wù)，這樣才是一個稱職的金牌店長。（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。（7）不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強(qiáng)忍耐的毅力。需要能夠使店里充滿歡愉，氣氛的店長。一個合格的汽車美容店店長是要具有較高素質(zhì)的，靚車會認(rèn)為，綜合來說，合格的汽車美容店店長應(yīng)該具備以下資質(zhì)。（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。（2）在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽的問題。（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。這和下屬聽命行事的立場迥異。（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨創(chuàng)理念（2）無法掌握情勢的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務(wù)（6）無法如期完成計劃（7）無法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài) 解說以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然三、店長必備的任務(wù)必備的6項知識和技能（1）工作的知識和技能（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（4）改善的知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增二、店長的職能必備的9項資質(zhì)（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。另外一點是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。這是店長的第一要務(wù)。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。（2）管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實現(xiàn)，并極大的推動企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。第一章 汽車美容店店長的資質(zhì)一、店長的職責(zé) ★五項基本職責(zé)（1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費走向的新型商品。生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。店長對內(nèi)的工作（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)這是店長的第五要務(wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場地的平效為