汽車美容店接待禮儀課件-全文預覽
【正文】 痛對方的手為宜。男性雙手放在身體兩側或腹前，女性放在身體前面 – 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時 ， 動作可慢慢做 ， 這樣會令人感覺很舒服 。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，接待重要訪客時，要行鞠躬禮。 引導手勢 “請進”的手勢 “請坐”的手勢 鞠躬一般分為三項： 點頭禮 ——即十五度鞠躬 。 ? 乘坐 電梯時 接待人 員應 控制 開關 ? 接待中的引導姿勢 ? 在接待中，要給對方指示方向或引導就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導姿勢就很重要了?！白Ｄ宦菲桨不蛞宦讽橈L”！用于分別時的告辭或送別。”、“這是我應該做的。 禮貌待客 禮貌用語一 ? 問候語： “你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。 注意先后； 地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 （女性）兩腿呈“ V” 字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 四、正確的姿態(tài) （站姿 、坐姿） 站姿： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ， 精神煥發(fā) 。 社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。 微笑三結合： 與眼睛的結合 與語言的結合 與身體的結合 微笑練習 ① 把手舉到臉前 ： ④ 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。常換常洗，保持干凈，不要有異味； ? 二是要協(xié)調。 禁： 長或臟的指甲、艷色的甲油。 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。 迎送 會見 談判 參觀 游覽 宴請 致詞 ? 歡迎詞是迎接客人時使用的問候語言 見到客人時要說 “ 歡迎您的到來、“歡迎您指導工作 ”、“ 歡迎光臨”之類的話。其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。 接待人員 形象代表 目 錄 ? 一、迎客的準備 ? 二、接待者的服飾儀表 ? 三、微笑的藝術 ? 四、正確的姿態(tài)（站姿、坐姿） ? 五、 待客禮儀 ? 六、引導 客人的技巧 ? 七、奉茶禮儀 ? 八、 送客的 禮儀 一、迎客的準備 “ 禮尚往來 ” 是一種古老的傳統(tǒng)美德，VIP貴賓到達之前，應該做好接待的準備 全面考慮 , 周到安排 ? 1 、接待日程 ? 確定接待日程，即接待來賓的具體日期安排。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。 接待禮儀基本要求 嘴甜 文明待客 禮貌待客 熱情待客 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ ?二、接待者的服飾儀表 接待人員服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)，
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