【文章內(nèi)容簡介】 率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信 譽良好為追求目標！服務理念：高標準、嚴要求、零缺陷第三篇：汽車美容店規(guī)章制度金海汽車美容中心員工工作程序及薪酬標準A、工作規(guī)范類一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法以書面報告交于上級主管，公司將做出合理的回復。二、服從分配、服從管理，不得損毀公司形象、透露公司機密。三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上班實行錯時制，工作期間不得搶車、挑車、跳車；更不準拒車、挑車；五、員工操作必須按照洗車流程完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在規(guī)定的休息區(qū)域待崗，進行技術交流或按指派進行宣傳活動。七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理八、員工服務態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；了解各車輛和產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！用微笑?。┩旯ず螅赫埬鷻z查一下！麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：遲到、早退、2分鐘內(nèi)扣罰20元；曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準離崗按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，連續(xù)曠工3日按自動離職處理；每個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴一次罰款50元（經(jīng)核實為有效投訴，無效投訴不進行罰款，有效投訴范圍為：車輛泥土、明顯位置灰塵、腳墊未除塵、車里吸塵未干凈等應該清理而未清理或清理不干凈的；無效投訴為：車輛本身剮蹭、車輛本身固定油漆類無法在服務范圍內(nèi)清理的等）；拒客一次扣罰35元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月10日為上月薪金發(fā)放日；衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責任人。上崗時不得打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上班時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次，三次連續(xù)不接受工作分配、不服從管理的，做勸退處理；透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的80%，并向公安機關報案進行法律追究；十一、入職條件：年齡16歲45歲，填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿胀瓿蓸I(yè)績；十二、辭職流程：員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者享受工齡工資獎勵；未滿合同期如需離職者必須提前1個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職；未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；十三、以下原因造成的被辭退，將不發(fā)放任何工資待遇，并根據(jù)個別內(nèi)容情節(jié)輕重決定是否移交公安機關，辭退條件如下 :連續(xù)礦工3次/月；拒客5次/月；泄露本公司機密3次/月；偷盜本公司財物者；連續(xù)半年完不成業(yè)績考核的；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！儀容儀表規(guī)定著裝：汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；上班前不能喝酒，工作時不許抽煙；女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。員工服務細則制度（1）員工應尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務。（6）員工應保守業(yè)務上的一切機密。（7）員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（8）員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛安裝制度：（１）根據(jù)設備的使用性質(zhì)、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。（２）凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度：（１）新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。（２）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設備，要確定專人負責。（３）設備操作者要做到：①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。②、用好。嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。④、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。⑤、熟知所用設備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。設備維護制度（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。（2）設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。根據(jù)原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。業(yè)務管理制度：汽車美容店一般業(yè)務流程：預約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務處理→質(zhì)檢 → 交車（要求送上門的鑰匙上門入戶）→ 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務流程預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。接待客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關人員，直至客戶滿意。咨詢咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。派工 店面接待流程：接待員 ——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫接車單——預檢車輛（初步的檢驗）——電腦錄入派工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務B、薪酬福利類一、工作時間：08:30—21:00。09:30—22:00（按照實際工作需要進行時間調(diào)整）。二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標準；底薪+提成+福利+年底獎金；四、工資：（以下的技能依次為：打蠟、刨光、內(nèi)飾清理、鍍晶、貼膜）試用期一個月，試用期除學徒工外，基本工資統(tǒng)一為1000元，一個月內(nèi)進行考核和定級，合格的按照等級工資進行，試用期不合格的，雙方可進行等級確認留任或解除試用期合同。A：月基本工資=底薪800元（學徒工）b：月基本工資=底薪1400元（熟練掌握打蠟一項技能——初級工）c：月基本工資=底薪1600元；（熟練掌握打蠟+拋光兩項技能——中級工）