【正文】 著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。員工服務(wù)細則制度（1）員工應尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（6）員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛安裝制度：（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度：（１）新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓，學習有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。（２）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責。（３）設(shè)備操作者要做到：①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。②、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（４）使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。④、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。設(shè)備維護制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。（2）設(shè)備管理人員，要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。業(yè)務(wù)管理制度：汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值 時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。接待客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。派工店面接待流程：接待員 ——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預檢車輛（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽字確認——派工給相應的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后 的注意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務(wù)二類一、工作時間：08:30—21:00。09:30—22:00。二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標準；底薪+提成 ；四、試用期工資：a:月基本工資=底薪300——2000元（待定）b:月基本工資=底薪500——3000元（待定）c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）技術(shù)等級工資發(fā)放標準：技術(shù)類：學徒工（洗車工+學徒）：底薪+提成=1600元 初級工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級工（美容+洗車+電器+培訓）：底薪+提成=2500—3000元 高級工（美容+電器+貼膜+培訓+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 銷售類：導購員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺接待（收銀+日常營業(yè)額報表）：底薪+業(yè)績=1200—2500元銷售主管（部門員工培訓+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績 =1800—3500元 管理類：店長（全店營運管理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 運營經(jīng)理（各分店的運營操作+市場開發(fā)）：3000—7000元提成標準：技術(shù)類：洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1% 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1% 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10% 技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成 銷售類：導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成 銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成 管理類：店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成 注：所有的提成及工資標準按照當?shù)氐南M水平定店長崗位職責1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2． 嚴格控制店內(nèi)的損耗；3． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5． 維持商場良好的顧客服務(wù)；6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7． 審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。主要工作：1． 全面負責門店管理及運作；2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；4． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；6． 指導各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7． 倡導并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10． 督促門店的促銷活動；11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12． 負責全店人員的培訓；13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14． 負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。洗車主管崗位職責：負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排部門員工的業(yè)務(wù)培訓。施工時的質(zhì)檢?？蛻舻耐对V建議處理。部門日常所需用品統(tǒng)計。部門員工的衣食住行的安排。部門員工的提成統(tǒng)計。技術(shù)總監(jiān)崗位職責：全面負責門店所有技術(shù)的管理與指導。部門員工的業(yè)務(wù)培訓。每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。新技術(shù)的研究與制定。每個施工項目價格的制定。嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。部門員工的提成統(tǒng)計。每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。銷售崗位職責：服從經(jīng)理的領(lǐng)導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。普工工作職責：服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責：服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效