【文章內容簡介】 就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信 譽良好為追求目標！服務理念：高標準、嚴要求、零缺陷第三篇：汽車美容店規(guī)章制度員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一類：一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務者交于公安部門處理七、本公司不享受任何險種。八、員工服務態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）工作后對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！九、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，年終獎金一個月100元；衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責任人。上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；。多休按平均工資扣，少休按平均工資加十、辭職條件：員工辭職，；不提前者發(fā)放50 %員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :連續(xù)礦工3次/月；拒客5次/月；泄露本公司機密3次/月；偷盜本公司財物者；5丶偷盜車主（車上）物品者；十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！員工服務細則制度（1）員工應尊守店內一切規(guī)章及公告。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務。（6）員工應保守業(yè)務上的一切機密。（7）員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（8）員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛二類一、工作時間：08:30—二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三丶明天上班開早會（早會口號 ）普工工作職責：服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率。搞好設備日常維護，確保設備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責：服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。服務理念：高標準、嚴要求、零缺陷提成標準技術類；洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成電器類：15% 其它類：5%第四篇：汽車美容店管理領導如何去管理1一個領導應該了解手下的員工：了解員工的個人能力為員工找到適合自己的崗位，充分發(fā)揮各個員工特長之處，給員工足夠的發(fā)展空間。明確自己的職責2確定企業(yè)的發(fā)展方向：制定企業(yè)文化和管理的規(guī)章制度定期舉行內部的培訓，提高整體素質一切事情對事不對人，重誠信、重結果。和下屬建立好關系多與下屬進行溝通 3企業(yè)運轉要有足夠的資金4把任務分配下去——由個人或團隊去執(zhí)行——要有一個期限——用結果去衡量成敗5成敗取決于結果——過程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯(lián)系方式家庭住址車輛的信息：保養(yǎng)狀車齡車輛保養(yǎng)情況建立客戶群：了解客戶社會地位掌握客戶社會關系留住每一位客戶：用客戶去發(fā)展客戶優(yōu)惠政策讓客戶知道最新的動態(tài)：對車主進行提示客戶滿意度進行調查：員工去調查保養(yǎng)車輛調查更新意見客戶的要求第五篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書一、開業(yè)前準備的工作。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關鍵，關乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務的拓展。關鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展)，因為室內洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作