【正文】 )等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。因為這樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展)，因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。明確自己的職責2確定企業(yè)的發(fā)展方向：制定企業(yè)文化和管理的規(guī)章制度定期舉行內(nèi)部的培訓，提高整體素質(zhì)一切事情對事不對人，重誠信、重結(jié)果。技師工作職責：服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（6）員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。多休按平均工資扣，少休按平均工資加十、辭職條件：員工辭職，；不提前者發(fā)放50 %員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）工作后對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！九、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，年終獎金一個月100元；衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責任人。六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務(wù)者交于公安部門處理七、本公司不享受任何險種。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽良好為追求目標！服務(wù)理念：高標準、嚴要求、零缺陷第三篇：汽車美容店規(guī)章制度員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一類：一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。普工工作職責：服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。銷售崗位職責：服從經(jīng)理的領(lǐng)導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。部門員工的提成統(tǒng)計。每個施工項目價格的制定。每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責：全面負責門店所有技術(shù)的管理與指導。部門員工的衣食住行的安排。客戶的投訴建議處理。上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排部門員工的業(yè)務(wù)培訓。主要工作：1． 全面負責門店管理及運作；2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；4． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；6． 指導各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7． 倡導并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10． 督促門店的促銷活動；11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12． 負責全店人員的培訓；13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14． 負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。09:30—22:00。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。業(yè)務(wù)管理制度：汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值 時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。設(shè)備維護制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。④、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。自用設(shè)備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。（２）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（6）員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）工作后對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具