【正文】 。這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習(xí)慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。無太多消費項目。一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務(wù)質(zhì)量。如果是他自己來幫襯，那就給個最優(yōu)惠的價格，充當(dāng)報酬也不為過。三類優(yōu)質(zhì)客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。只是，有時作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會感動不已。對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無法挽回了。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。按照我個人經(jīng)驗，我把客人劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。(簡稱：達成率。五、客戶消費心理分析這里，給大家分析一下客戶的消費心理。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮?，可向同行批發(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現(xiàn)金的流動。當(dāng)生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休息。8，在月底統(tǒng)計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責(zé)尋回和賠償。月底可統(tǒng)計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。如果該產(chǎn)品銷量好的，達到一定量時，可通過協(xié)商要求降低購進價格。3，在選擇經(jīng)營項目，需要購買設(shè)備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。開設(shè)了次卡就盡量不要開設(shè)月卡和季卡。對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項目時，你可以順勢介紹其他更好一點的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個項目都有興趣做時，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達成交易。這樣給客人看了以后，就會覺得專業(yè)、而且不會覺得是亂收費的小店，會放心許多。以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個人負責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。、更換。、氣管接口是否漏氣。，故障情況同上。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導(dǎo)致抽水機拉缸罷工。除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。以上條例，僅供參考。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當(dāng)事人全部負責(zé)賠償。，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負責(zé)任。立即開除，扣除當(dāng)月工資并報案處理?？鄢劷?0元 ?？鄢?0元。、看報紙雜志、睡覺的。，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。需提前一天請假，當(dāng)日請假者不批，除特殊情況外。，不打、漏打、替打者均按曠工處理。以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。要第一時間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。由于新店開張，往往沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相當(dāng)長的一段“守株待兔”的日子。適當(dāng)?shù)臅r候殺一儆百是非常手段。如果同一個人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了，什么人是混日子的。比如說你招收了10個人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應(yīng)該安排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手并獨立工作了。所以，作為老板的必須重視員工的正當(dāng)福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老板因為經(jīng)營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴重的后果，而后果的最終承擔(dān)者終歸是老板自己。而員工的流失率低將會有利于店面的良性發(fā)展。試用期一個月后根據(jù)個人表現(xiàn)變更工資待遇。招工啟示急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)待遇工資:600800元，加提成，獎勵(千元以上)包吃包住食三餐，每人每天標(biāo)準(zhǔn)伙食10元 住宿:集體宿舍(電視空調(diào)房)工作時間：上午下午6點30分,每月工作28天 工作地點:某某市某某區(qū)聯(lián)系電話：2000000(上午8:30下午18:30)這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。開業(yè)前的1個月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。總之一句話，就是想偷懶。太笨的人不能招，招進來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。三、員工的招聘、培訓(xùn)、管理問題洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。把消毒機放入車內(nèi)，開著。（3）清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。內(nèi)飾清洗消毒的步驟：（1）.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。只是最后上的是膜而不是釉而已。（7）全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。（5）用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。（3）吹、抹干車身。封釉的步驟：（1）洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。（6）.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。（5）全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。最好洗了，收費增值項目。手工打蠟的流程:(專業(yè)級)（1）.洗干凈車(用以上流程清洗)。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。抹干車身，門邊、發(fā)動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。手套洗完每部車后需要過過水。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。二、美容施工項目細解許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢?洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使用呢?其實不難，這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細了。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。此外他們通常都是強調(diào)的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實都有很大的差別。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。具體的細則將在下文提供參考。裝洗車液用。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。理由同上。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。最好是不銹鋼外殼的。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：(1)洗車位置應(yīng)設(shè)計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。裝修美容車間時，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水