汽車(chē)美容店規(guī)章制度全(參考版)
2025-04-12 02:10本頁(yè)面
【正文】 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！ 服務(wù)理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷 整理分享 。 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常； 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。普工工作職責(zé)： 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作； 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。銷(xiāo)售崗位職責(zé)： 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車(chē)況； 接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； 詳細(xì)填寫(xiě)《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)； 有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。 部門(mén)員工的提成統(tǒng)計(jì)。 每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。 每天施工車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)門(mén)店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。 部門(mén)員工的衣食住行的安排。 客戶的投訴建議處理。 上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排 部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 主要工作： 1． 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作； 2． 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃； 4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；5． 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)； 6． 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)； 7． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu) 物環(huán)境； 8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念； 9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放； 10． 督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)； 11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。 09:30—22:00 。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車(chē)輛所遇到的問(wèn)題。 咨詢 咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。業(yè)務(wù)管理制度：汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢 → 交車(chē) → 跟蹤汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程 預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。
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