4s店商務(wù)禮儀課件-文庫吧資料
2025-01-19 02:05本頁面
【正文】 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 國際慣例敬語（姓名和職位）。 舉例： 您好！我是 XXX汽車銷售公司的銷售經(jīng)理，我叫 XXX。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 注意事項(xiàng)： 同樣熱忱的招待同行人員，招呼小朋友時(shí)要蹲下或彎腰，讓你的視線和小朋友同高； 在送客的路上應(yīng)該把握機(jī)會(huì)做詢問、確認(rèn)、邀約、關(guān)懷 … 等，往往有你意想不到的效果與收獲； 一定要送客送到看不見為止，讓客戶有機(jī)會(huì)回頭時(shí)，感受到我們的熱忱，而且路人看見后，對(duì)公司的形象提升有很大的幫助。 如果客戶沒開車來： 則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請(qǐng)慢走。 23 ?送客的要領(lǐng) 如果客戶開車來： 送客戶到車旁，為客戶開、關(guān)車門，鞠躬并說：“再見，請(qǐng)慢開。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 備注：國際慣例敬語（姓名和職位）。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕 擺動(dòng)。 為宜。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 ?手 ： 雙手握于小腹前，右手壓左手 儀態(tài) 19 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí) ， 應(yīng)保持大方 、 端莊的蹲姿 。 45176。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 [男士 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ，可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ，腳尖向下 。 [坐姿 ] 說明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 的“ V”字型。 18 男性站姿： ?腳 ：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30176。 襪子 ： 穿西裝時(shí) ， 所配的襪子也以深色 、 單色為宜 ， 最好是黑色 。 皮鞋： 一般來說 ， 牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色 ， 單色；最適合的是黑色 。 領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。 17 男士西裝的搭配 ： 西裝： 首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開 ， 以防走樣 。 坐下時(shí)，褲子的長(zhǎng)度超過襪子的頂部 1厘米。 13 14 儀表 男性服飾基本要求 男士的搭配注意事項(xiàng) ， 口袋線不要拆； ； ； ： ，穿襯衫，沒穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶 的 ； 5. 制式皮鞋，黑色系帶皮鞋。 ：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損。 ：襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。例如：男戴觀音，女戴佛； ，與服裝和諧。 二、展廳接待 10 基本要求：干凈、健康，女士淡妝。 舉例： 有一天，辦公室的李經(jīng)理桌上放一留言條，上面寫著： 李經(jīng)理，剛才有一位姓張的先生來電，讓您晚上 8： 00在中山茶樓見面 分析：該留言有哪些不妥之處？ 一、來電接待 8 接聽電話留言表 日 期： / / / 編號(hào)： 001 9 ? 迎接規(guī)范 – 當(dāng)班銷售顧問應(yīng)隨時(shí)注意有沒有客戶將進(jìn)入展廳； – 客戶出現(xiàn)在當(dāng)班銷售顧問視線內(nèi)時(shí)，當(dāng)班銷售顧問出門迎接，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳， –
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