汽車4s店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-08 14:27本頁面
【正文】 確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。切忌讓對方莫名地久等。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如：“您好！康佳集團(tuán)！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 ? 稱呼隨時代而變化。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 給對方一個自我介紹的機(jī)會。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌
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