4s店電話禮儀保養(yǎng)常識(shí)-商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-04-05 12:49本頁(yè)面
【正文】 四、電話留言禮儀 如果客戶來(lái)電所尋找的同事不在，務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息?！ ∮谜Z(yǔ)：馬上為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后， 3. 轉(zhuǎn)接電話，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無(wú)誤，如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后，指定接話人仍無(wú)法應(yīng)答電話，應(yīng)立即重復(fù)接聽，并尋問(wèn)對(duì)方是否繼續(xù)等待?！ ∮谜Z(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)那里找， 請(qǐng)問(wèn)那一位 2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)接后，請(qǐng)告知對(duì)方稍等片刻，并迅速找人。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方?！ ∞D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉?！ ?電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和，音量要適中。 接聽電話首先就是清楚報(bào)公司名及姓名，讓對(duì)方馬上識(shí)別。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待?！ ∪绻麑ふ业膶?duì)方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼?！ ∮谜Z(yǔ)：您好，我是售后服務(wù)部，我是，請(qǐng)轉(zhuǎn)接XX部門，先生 如果欲尋找的對(duì)方接聽電話后，先自我
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1