商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-電話禮儀(doc)-商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2024-08-25 00:42本頁面
【正文】 ? 企業(yè)市場、銷售部門人員及秘書總辦等，要特別養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。 5． 如何替人接電話？ ? 告訴對方他要找的人不在； ? 客氣詢問對方姓名或公司（單位）名稱； ? 詢問對方是否需要幫忙，如有事情需轉(zhuǎn)達(dá)時注意做好記錄； ? 留言給他人的內(nèi)容，要按照 5W1H原則記錄。如需要更多的時間，可商定下次電話的時間，贏得對方理解，并當(dāng)場定好時間； ? 接電話請人等待時，應(yīng)解釋原因，詢問是否可以等待并獲得確認(rèn)。 4． 如何控制通話時間？ ? 時間很緊，卻被一個電 話纏住時，應(yīng)該直接真誠地說出緣由。 3． 如何作自我介紹？ ? 禮貌性的應(yīng)答： “您好 ”、 “早上好 ”或 “中午好 ”； ? 確認(rèn)接通的是什么公司或部門，如 “這里是飛鴻網(wǎng)絡(luò) ”； ? 表明自己身份并確認(rèn)電話收聽者的身份； ? 提供幫助。 6． 其他細(xì)節(jié) ? 聽對方講話時不能沉默，否則很容易引起誤解； ? 與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中； ? 需要向?qū)Ψ搅粞詴r，勿忘留下自己的電話號碼； ? 除非是電話會議，其他場合盡量不要使用免提功能； ? 沒人能夠一心二用，在打電話時不要再同他人交談。 4． 長度控制 ? 通話三分鐘原則：長話短說、廢話不說、無話不說； ? 打通電話后首先應(yīng)該自報(bào)家門，而不是詢問對方姓名； ? 尊重他人和自己的時間，打重要電話前養(yǎng)成列出提綱、
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