商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(doc15)-商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2024-08-25 00:41本頁(yè)面
【正文】 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。 ”、 “您好！我是商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)╳╳部的╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話(huà)的對(duì)方 如與要找的人接通電話(huà)后，應(yīng)重新問(wèn)候 “今天打電話(huà)是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于╳╳事 ??” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上 重點(diǎn) 要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話(huà) 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi) 避免私人電話(huà) 注：講電話(huà)時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?”等等 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話(huà)時(shí)間和留言人 “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ??”、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、“謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà) 機(jī)上 重點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼 電話(huà)的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話(huà)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話(huà)的順序和所需要的資料、文件等 明確通話(huà)所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您 好！我是中國(guó)商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)╳╳部的╳╳╳ ”。 告知對(duì)方自己的姓名。 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 “再見(jiàn) ”或 “歡迎下次再來(lái) ” 客人告辭或離開(kāi)商務(wù)職業(yè)時(shí)使用。 “不好意思，打擾一下 ??” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 “讓您久等了 ” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “歡迎光臨 ”或 “您好 ” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到 客人來(lái)訪時(shí)使用。 [基本用語(yǔ) ] “您好 ”或 “你好 ” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 如 “明天見(jiàn) ”、 “再見(jiàn) ”、 “ByeBye”等。 在企業(yè)或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 企業(yè)員工早晨見(jiàn)面時(shí)互 相問(wèn)候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10 點(diǎn)鐘前）。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)間一般在 3 秒或 5 秒之間為宜。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的 坐姿： 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 [坐姿 ] 說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙 腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。 [男職員 ] 男職員在儀表方面應(yīng)注 意以下事項(xiàng)： [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位商務(wù)職業(yè)員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 ①把手舉到臉前： 1． ②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。 ②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人?？傊v求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 “客戶(hù)至上、服務(wù)至上 ”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度 ??也許能使你的生活、
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