【正文】 、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）六、職場禮儀辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）案例1：讓我們臉紅的圖片案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層！職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦案例三：尼克松的失敗——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 ——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧——這是一個(gè)兩分鐘的世界：男士魅力的亮點(diǎn)?。号柯殬I(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則案例1：IBM員工著裝規(guī)范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人：案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法、色彩搭配與飾品搭配現(xiàn)場演練：絲巾的打法：不同場合的不同著裝方式與技巧四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析：女士的體型分類 / 男士的體型分類：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格：色彩季節(jié)理論與色彩四季（現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象● 師資簡介:張淑秋 知名禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師?！?培訓(xùn)特色課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)216。 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要216。 模擬演練：如何接待客戶？第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧 216。 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌 216。 用餐的氣氛以及禁忌 216。 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 216。 宴請座次安排 216。 郵件使用禮儀 宴請禮儀：216。 如何禮貌接打手機(jī) 商務(wù)信函禮儀216。 接聽私人電話時(shí) 打手機(jī)禮儀 216。 學(xué)會(huì)配合別人談話 216。 認(rèn)真清楚的記錄 216。 打電話誰先掛 接電話禮儀216。 考慮到交談對(duì)方的立場216。 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 216。 重要的第一聲216。 奉茶、水的禮儀216。 交談座次禮儀 交談禮儀216。 座次禮儀 216。 轎車位次規(guī)范、216。 電梯和乘車禮儀 216。 握手、名片使用及介紹演練 同行禮儀216。 握手握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等216。 致意致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等優(yōu)策顧問 專注電力216。 如何通過肢體語言讀懂人心第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解——吹響商務(wù)交往序曲 商務(wù)拜訪、接待禮儀216。 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 216。 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評(píng)選第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 216。 其它身體語言的訓(xùn)練：216。 職場儀容的禁忌 第四模塊：職場人士的舉止禮儀——全面塑造職業(yè)風(fēng)范職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 216。 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 216。 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造第三模塊： 職場人士的儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) 職場人士儀容規(guī)范216。 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范216。 西裝及領(lǐng)帶禮儀 216。 職場人士著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 216。 商務(wù)交往過程中應(yīng)遵循的禮儀原則 216。 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象216。 積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn) 216。 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義 216。 第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解——吹響商務(wù)交往序曲216。 第四模塊：職場人士的舉止禮儀——全面塑造職業(yè)風(fēng)范 216。 第二模塊：職場人士的著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 216。 提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、七大課程課程模塊216。 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范216。 培訓(xùn)形勢：理論講解+互動(dòng)+案例+教學(xué)DV片+討論+訓(xùn)練+情景模擬【課程大綱】我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題216。 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通； 216。 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；216。 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士216。 掌握現(xiàn)代商