4s店電話禮儀保養(yǎng)常識(shí)-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-04-05 12:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方?！ ∪?、 轉(zhuǎn)接電話禮儀 1. 如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什幺人，以便與接電話人聯(lián)系?！ ∮谜Z(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)那里找， 請(qǐng)問(wèn)那一位 2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)接后，請(qǐng)告知對(duì)方稍等片刻，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人?！ ∮谜Z(yǔ)：馬上為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后， 3. 轉(zhuǎn)接電話，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無(wú)誤，如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后，指定接話人仍無(wú)法應(yīng)答電話，應(yīng)立即重復(fù)接聽(tīng)，并尋問(wèn)對(duì)方是否繼續(xù)等待。 用語(yǔ)：先生，對(duì)不起，不在或正在開(kāi)會(huì)，是否由我為您服務(wù)。 四、電話留言禮儀 如果客戶來(lái)電所尋找的同事不在，務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息?！ ×粞晕逡兀骸 、致：即給誰(shuí)的留言 b、發(fā)自：誰(shuí)想要留言 c、日期：最好也包括具體時(shí)間 d、記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方 e、內(nèi)容： 有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會(huì)認(rèn)為你公司是非常沒(méi)有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術(shù)：
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