商務(wù)禮儀及電話技巧(編輯修改稿)
2025-03-18 14:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 35 ? 稱呼： 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱呼隨時代而變化?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 36 ? 握手時的姿勢： 用右手， 1— 3秒為宜 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬） 握手： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 37 ? 伸手次序： 先打招呼，后握手致意 握手的一般順序： 主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士 再相迎握手 。 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 38 ? 注意事項： 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不 干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能 戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰 的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù) 高者用點頭致意代替握手 ） 握手： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 39 ? 遞名片： 要雙手遞過去，以示尊重對方。 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片 反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 講一些 “ 請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧 ” 之類的友 好客氣的話語。 交換名片： ? 遞名片： 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的 姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 40 ? 正確的做法： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否 則是無禮拒絕的意思。 雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 “ 今后如何向您 請教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過來，不想給對方時，也 應(yīng)委婉的表達(dá)： “ 對不起，我的名片正好用完了 ” 。 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片，輩份較低 者，率先以右手遞出個人的名片。 交換名片： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 41 ? 錯誤的做法： 無意識地玩弄對方的名片。 把對方名片放入褲兜里。 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片 不要直接把名片放起不看 不要在離開時把名片漏帶 不可遞出污舊或皺折的名片 交換名片： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 42 交談 ： 談話應(yīng)對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業(yè)用語） 強(qiáng)調(diào)重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 43 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機(jī)會的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機(jī)談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 交談： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 44 聆聽的原則 站在對方的立場，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 確認(rèn)自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點式 的復(fù)述對方所講的 “ 您剛才所講的是不是 …..”“ 我不知道我理
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