商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-09-22 00:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。 （５）互換名片 要雙手拿出自己的名片， 這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 （６）其他注意事項(xiàng) 社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。 【自檢】 社交禮儀中容易出現(xiàn)的問題。 亞太管理訓(xùn)練網(wǎng) 培訓(xùn)教材內(nèi)容摘要 24 小時(shí)服務(wù)熱線： 0108383 6133； 8383 6367； 8383 6391； 8383 6321（傳真） 聯(lián)系人：周迅（ 0） 13911550149 5 社交禮儀 檢 查 點(diǎn) 你的做法 如何改進(jìn) 問 候 注視對(duì)方，不左顧右盼 使用合理的稱謂 握 手 注意握手的順序 握手力度的掌握 不交叉握手 相互介紹 對(duì)職務(wù)、單位、部門、介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無困難 注意介紹的順序 互換名片 雙手遞接名片，注意名片的方向 名片保持潔凈 其 他 音量的控制 不吸煙 【本講總結(jié)】 本講主要介紹了商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，幫助你掌握正確的商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)介紹了日常的社交禮儀中需要注意的問題。需要向大家指出的是，在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)中，是否具備一套正確的商務(wù)禮儀，將作為衡量你職業(yè)化行為的一個(gè) 最基本的標(biāo)準(zhǔn)，因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)一個(gè)職業(yè)人士來講是非常重要的。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第２講 商務(wù)禮儀ＡＢＣ（下） 【本講重點(diǎn)】 電話禮儀 電話在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)用范圍非常廣。我們?cè)谟秒娫掃M(jìn)行溝通的時(shí)候需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？我們分成電話接聽和主動(dòng)撥打兩部 分來介紹。 １．電話接聽 在電話接聽的時(shí)候要特別注意，電話鈴響時(shí)間不要過長(zhǎng)，一般是三聲，我們就要接聽電話，同時(shí)報(bào)出自己的稱謂，最標(biāo)準(zhǔn)的方法是說：“你好”。根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，可能會(huì)要求報(bào)你的姓名，部門的名稱，或者公司的名稱，一定要避免的是，拿起電話之后，說：“喂，說話?！北苊馐褂貌粯?biāo)準(zhǔn)的用語。 要注意聲音的控制。我們?cè)谏缃换顒?dòng)當(dāng)中，面對(duì)面地進(jìn)行交流，可以充分地利用你的肢體語言來表達(dá)你要傳達(dá)的這種職業(yè)表現(xiàn)，而電話只能聽到你的聲音，沒法表達(dá)你的肢體語言，所以在這個(gè)時(shí)候要特別的注意自己的聲音、語速，以及準(zhǔn)確表 達(dá)。 ２．主動(dòng)撥打 主動(dòng)撥打電話的時(shí)候，也就是電話拜訪的時(shí)候，需要注意什么問題呢？ 在主動(dòng)撥打電話之前，先打一個(gè)腹稿，有所準(zhǔn)備，這樣可以節(jié)省打電話的時(shí)間，同時(shí)這也是一個(gè)非常好的商務(wù)習(xí)慣。因?yàn)槟悴⒉恢澜与娫挼娜苏诿κ裁矗谕ㄔ捴白龅叫睦镉袛?shù)，可以有效地節(jié)省時(shí)間，并能夠提高電話溝通的效率。 腹稿打好之后，應(yīng)該做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后迅速直奔主題，不要閑聊天，東拉西扯，偏離你要表達(dá)的主要意思。 亞太管理訓(xùn)練網(wǎng) 培訓(xùn)教材內(nèi)容摘要 24 小時(shí)服務(wù)熱線： 0108383 6133； 8383 6367； 8383 6391； 8383 6321（傳真） 聯(lián)系人：周迅（ 0） 13911550149 6 ３．其他電話禮儀 通結(jié)束時(shí)要有所提示，如：再見、咱們下次再談等。 還有一方面是日常的商務(wù)活動(dòng)中容易忽略的，就 是在正常情況下先聽到對(duì)方掛斷電話之后，我們?cè)賿鞌嚯娫?，這是一個(gè)很好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。 同時(shí)在用電話進(jìn)行溝通的時(shí)候，一般應(yīng)該把時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)也不要超過５分鐘。即便這一次溝通沒有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次打電話的時(shí)間或面談的時(shí)間，而避免在電話中占用的時(shí)間過長(zhǎng)。 電話禮儀 電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門” 迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事 適當(dāng)記錄細(xì)節(jié) 撥通前先打好腹稿 迅速切入主題 使用電話敬語 等對(duì)方掛斷后再掛電話
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