商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(doc17)-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-09-22 00:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【例】陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人。 對(duì)象性 企業(yè) ()大量管理資料下載 【例】陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。 【例】進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是菜肴安排問(wèn)題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問(wèn) “請(qǐng)問(wèn)您有什么忌口的？ ” 民族禁忌：外事交往中注意外國(guó)人忌口：（ 1）中式動(dòng) 物內(nèi)臟；（ 2）動(dòng)物頭腳；（ 3）寵物（貓、狗、鴿子）；（ 4）珍稀動(dòng)物；（ 5）淡水魚；（ 6）無(wú)鱗無(wú)鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。 宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。 土客吃洋，洋客吃土：（ 1）吃特色；（ 2）吃文化；（ 3）吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。 技巧性 【例】招待客人詢問(wèn)飲料問(wèn)題：應(yīng)采用封閉式詢問(wèn) “請(qǐng)問(wèn)您喝咖啡還是茶 …”，而不要問(wèn)開放式問(wèn)題 “需要什么飲料？ ” 【例】公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基 本原則：（ 1）前排高于后排；（ 2）中央高于兩側(cè)；（ 3）政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國(guó)際慣例 /商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無(wú)關(guān)）。 第十二、三期 適用范圍 ——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸 層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所不為（被動(dòng)、中端，比較容易，如 “6 禁 ”）； 企業(yè) ()大量管理資料下載 【有所為例】指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。 適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其他場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀： 初次交往 【例】人際距離： 從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的 3 個(gè) 要點(diǎn)（ 1）沒(méi)有噪音（走動(dòng)聲音、高聲喧嘩等）；（ 2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（ 3）員工與客人接觸時(shí)距離有度。 人際交往常規(guī)距離有 4： （ 1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米； （ 2）常規(guī)距離（又叫交際距離）： － ； （ 3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)） － ； （ 4）公共距離（又叫有距離的距離）： 或以上，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離 公務(wù)交往 公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（ 1）劃清界限，公事公辦；（ 2）維護(hù)企業(yè)形象 最值得關(guān)注的五個(gè)方面：（ 1）慶典；（ 2）儀式；（ 3）商務(wù)會(huì)議；（ 4）商務(wù)活動(dòng)（談判）； （ 5）商務(wù)接待 【例】談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題（ 1）談判者的著裝；（ 2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（ 3）企業(yè) ()大量管理資料下載 會(huì)務(wù)安排（如坐次） 涉外交往 “十里不同風(fēng)，百里不同俗 ”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品 第十四期 3A 原則 ——商務(wù)禮儀的立足之本 美國(guó)布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng) 重視三方面即 3A，金教授將其稱為 “向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑 ”： Accept 接受對(duì)方 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講 “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（ 1）不要打斷別人；（ 2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（ 3）不要隨意更正對(duì)方。 得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。 Appreciate 重視對(duì)方 （ 1）不提缺點(diǎn) （ 2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù) /技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱； （ 3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。 Admire 贊美對(duì)方 要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處 注意要點(diǎn)：（ 1）實(shí)事求是；（ 2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上 企業(yè) ()大量管理資料下載 第十五期 商務(wù)禮儀的作用 作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象 具體表述為三個(gè)方面： 提高個(gè)人素質(zhì) 商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面
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